Telegram-бот компании и WhatsApp из карточки объекта

Как подключить Telegram-бота компании в SmartAgent и как отправить объект клиенту в WhatsApp прямо из карточки объявления. Показываем раздел «Мессенджеры» в меню кабинета — форму подключения бота (токен от @BotFather), единое окно «Чаты», куда падает переписка, и окно «Отправить клиенту» из карточки объекта: вкладки Telegram, WhatsApp и История, выбор «WhatsApp Web или приложение», телефон и имя клиента, готовый текст со ссылкой на объект и историю отправок.

Что показано в видео

В коротком ролике выше — пошаговый разбор прямо в личном кабинете SmartAgent. Ключевое:

«Меню → Связь с клиентами → Мессенджеры → Telegram»: бот компании подключается токеном от @BotFather
Переписка клиентов с ботом приходит в единое окно «Чаты» — бот не может написать первым
В карточке объекта: «Ещё → Отправить в» — окно с вкладками Telegram, WhatsApp и История
WhatsApp: выбор «WhatsApp Web или приложение», телефон, имя клиента, текст со ссылкой подставляется сам
Telegram: текст сообщения копируется в буфер обмена и открывается чат с клиентом
Вкладка «История» — видно, кому и когда вы отправляли объект

Пошаговый ответ на вопрос: Как подключить Telegram-бот компании в SmartAgent?

Короткий ответ: последовательность ниже позволяет решить задачу «Как подключить Telegram-бот компании в SmartAgent?» в личном кабинете SmartAgent. Сначала определите нужное состояние, затем выполняйте действия по порядку и после каждого шага сверяйте результат.

Перед началом. Откройте раздел, показанный в видео, и сформулируйте результат одним предложением: что именно должно измениться после настройки. Не меняйте несколько условий одновременно: так легко понять, какой параметр повлиял на результат, и вернуться на предыдущий шаг без потери работы.

Шаг 1. Откройте «Меню» → «Связь с клиентами» → «Мессенджеры» и выберите Telegram

Что сделать. Откройте «Меню» → «Связь с клиентами» → «Мессенджеры» и выберите Telegram

Что получится. Откроется экран «Чаты Telegram в CRM» с формой подключения бота: поле «Токен Бота» и кнопка «Подключить»

Шаг 2. Создайте бота у @BotFather в Telegram и скопируйте токен

Что сделать. Создайте бота у @BotFather в Telegram и скопируйте токен

Что получится. В Telegram откройте @BotFather: команда /newbot — токен придёт в ответе; для готового бота — /mybots → бот → «API Token». Токен — строка вида «число:буквы-цифры», она заменяет пароль бота

Шаг 3. Вставьте токен в поле «Токен Бота» и нажмите «Подключить»

Что сделать. Вставьте токен в поле «Токен Бота» и нажмите «Подключить»

Что получится. SmartAgent проверит токен и подключит бота — на плитке появится отметка подключённого бота, а кнопка сменится на «Отключить». Токен вводится один раз, переустанавливать его при каждом входе не нужно

Шаг 4. Откройте окно «Чаты» в кабинете

Что сделать. Откройте окно «Чаты» в кабинете

Что получится. Все переписки с клиентами собраны в одном окне; диалог из Telegram-бота появится здесь, как только клиент напишет боту. Первым бот написать не может — это ограничение самого Telegram, поэтому дайте клиенту ссылку на бота или username

Шаг 5. Откройте карточку объекта и раскройте «Ещё» → «Отправить в»

Что сделать. Откройте карточку объекта и раскройте «Ещё» → «Отправить в»

Что получится. Откроется окно «Отправить клиенту» с тремя вкладками — Telegram, WhatsApp и История. Окно привязано к конкретному объекту: его адрес виден в заголовке окна и за ним

Шаг 6. На вкладке WhatsApp выберите «WhatsApp Web» или «Приложение»

Что сделать. На вкладке WhatsApp выберите «WhatsApp Web» или «Приложение»

Что получится. Выбор запоминается — следующий раз окно откроется тем же способом. Web удобен на компьютере, приложение — когда WhatsApp привязан к телефону

Шаг 7. Укажите телефон и имя клиента

Что сделать. Укажите телефон и имя клиента

Что получится. Текст сообщения со ссылкой на объект подставится автоматически — шаблон включает название и ссылку. Имя подставится в текст вместо заглушки, а рядом с текстом есть ссылка «по умолчанию», которая возвращает исходный шаблон

Шаг 8. Нажмите «Отправить в WhatsApp»

Что сделать. Нажмите «Отправить в WhatsApp»

Что получится. Откроется WhatsApp с готовым сообщением — останется проверить и нажать отправку. Сама отправка фиксируется на сервере, поэтому попадёт в историю объекта

Шаг 9. На вкладке Telegram выберите «По номеру» или «По никнейму» и нажмите «Отправить в Telegram»

Что сделать. На вкладке Telegram выберите «По номеру» или «По никнейму» и нажмите «Отправить в Telegram»

Что получится. Текст сообщения скопируется в буфер обмена и откроется чат с клиентом в Telegram — вставьте текст и отправьте. Подсказка о копировании появится на экране

Шаг 10. Загляните на вкладку «История»

Что сделать. Загляните на вкладку «История»

Что получится. Для каждой отправки видно канал, контакт, дату и текст сообщения; отдельную запись можно удалить. До первой отправки вкладка честно отвечает «Этому объекту ещё не отправляли сообщений»

Шаг 11. Если окно отвечает «данный регион по вашему тарифу не доступен» — объект вне региона вашего тарифа

Что сделать. Если окно отвечает «данный регион по вашему тарифу не доступен» — объект вне региона вашего тарифа

Что получится. Отправка из карточки работает по объектам региона, который включает тариф. Снимайте сюжет на свои объявления своего региона или расширьте регион в тарифе

Шаг 12. Направляйте клиента на бота, чтобы переписка жила в CRM

Что сделать. Направляйте клиента на бота, чтобы переписка жила в CRM

Что получится. Клиент пишет боту в Telegram — диалог и его история остаются в «Чатах» SmartAgent, а вы отвечаете оттуда же, не переключаясь между приложениями

Проверка результата

Пройдите маршрут ещё раз без подсказки видео. Ответ на вопрос «Как подключить Telegram-бот компании в SmartAgent?» считается полученным, если вы можете повторить последовательность, видите ожидаемое состояние после каждого шага и итог сохраняется после обновления страницы. Если после обновления результат пропал, вернитесь к последнему пункту и проверьте подтверждение или сохранение — предыдущие шаги повторять не требуется.

Практический итог. Используйте эту последовательность как короткий чек-лист: цель → действие → видимый результат → проверка после обновления. Она отвечает на исходный вопрос по существу и помогает воспроизвести показанное самостоятельно, даже если видео сейчас недоступно.

Чем это помогает риэлтору

SmartAgent связывает базу объектов из разных источников с CRM для агентства: в одном окне остаются воронка сделок, единый мессенджер, автопубликация объявлений и ИИ-инструменты. Показанный сценарий экономит время на рутине и помогает быстрее доводить сделку до результата без переключения между десятком сервисов и вкладок. Когда объект переходит в работу, его данные продолжают маршрут вместе с задачами и сообщениями: сотрудникам проще видеть следующий шаг, сохранять контекст и не переносить сведения вручную.

Частые вопросы

Нужно ли что-то устанавливать?
Нет, всё работает в браузере в личном кабинете SmartAgent; есть и мобильное приложение для iOS и Android.

Можно попробовать бесплатно?
Да, доступен бесплатный тест — привязывать карту не нужно. Тарифы и что в них входит — на странице Тарифы.

Подходит агентству и частному риэлтору?
Да — и управляющему агентством (сотрудники, права, общая база), и частному специалисту.

Telegram-бот компании и WhatsApp из карточки объекта — SmartAgent