Интеграции сервисов в SmartAgent: что это и что можно подключить

Что это такое

«Интеграции сервисов» — раздел кабинета, где SmartAgent связывается с внешними сервисами: площадками объявлений, мессенджерами, SMS и amoCRM. Смысл один: чтобы обращения клиентов из разных мест приходили в одно окно SmartAgent, а не терялись по десяти вкладкам, и чтобы объявление можно было отправить в свою CRM одной кнопкой.

Где он находится

Левое меню кабинета (кнопка с тремя полосками) → пункт «Интеграции сервисов» (подпись под ним — «Авито, Циан, пр...»). Откроется окно с плитками сервисов, клик по плитке открывает карточку настройки.

Что можно подключить

Циан. Вставляете «Ключ API» из своего кабинета Циан — и сообщения клиентов с Циан приходят в SmartAgent. Если аккаунт на Циан не мастер-аккаунт, система честно предупредит: уведомления будут с задержкой либо приём сообщений для такого типа аккаунта недоступен — это ограничение на стороне Циан, не наше.

Авито. Два пути: кнопка «Войти через Авито» (обычный вход в открывшемся окне) или ручной ввод Client_id и Client_secret. После подключения к нам подтягиваются сообщения и звонки с Авито.

ВКонтакте. Это не репост объявлений, а приём сообщений вашего сообщества. Нужны ID группы, ключ доступа (токен сообщества с правом на сообщения) и строка подтверждения. После сохранения карточка выдаёт Callback URL и Secret Key — их нужно вписать в настройках Callback API на стороне ВКонтакте, без этого шага сообщения не пойдут.

Telegram. Поле одно — токен бота. Бот создаётся в @BotFather, токен копируется в карточку. Клиент пишет вашему боту — переписка попадает в мессенджер SmartAgent.

MAX. Устроено ровно как Telegram: токен бота, после подключения видно имя бота.

Plusofon (SMS). Именно SMS, не телефония. Нужны API-токен из личного кабинета Plusofon и номер телефона. После подключения карточка отдаёт адрес обработчика (webhook) — его надо указать в кабинете Plusofon как обработчик входящих SMS, иначе входящие к нам не пойдут.

amoCRM. Подключается входом в amoCRM в отдельном окне, полей заполнять не надо. После подключения на карточке объявления появляется кнопка «в amoCRM»: по клику в «Неразобранном» главной воронки создаётся сделка с именем «SmartAgent: заголовок объявления», контактом продавца, ценой и описанием. Повторно то же объявление не уйдёт — кнопка станет «Уже в amoCRM». В самой amoCRM в сделке виден виджет SmartAgent с фото, адресом, ценой и ссылкой «Открыть в SmartAgent». Отправлять объявления могут все сотрудники, а подключать и отключать интеграцию — только управляющий или частный маклер.

Веб-чат. Связка с вашим кабинетом в стороннем сервисе веб-чата. Указывается номер аккаунта (можно вставить целиком адрес страницы — номер система вытащит сама). После подключения в меню телефона на карточке объекта и лида появляется пункт «Написать через веб-чат»: открывается карточка контакта в вашем веб-чате с уже подставленными телефоном и именем. Работает только на платном тарифе.

Конструктор ссылок. Подключать ничего не надо — это ваш собственный шаблон ссылки на любой сторонний сервис, который умеет принимать данные клиента прямо в адресе. Задаёте название и шаблон ссылки, а телефон и имя подставляются переменными `{phone}` и `{name}` (телефон — в пяти форматах записи). Под полем сразу показан пример готовой ссылки.

WhatsApp — плитка показывается не всем, условие зависит от подключения.

Что стоит знать заранее

На плитках нет пометки «подключено / не подключено» — статус видно, только когда откроете карточку сервиса. Часть интеграций (ВКонтакте, Plusofon) требует одного встречного шага на стороне самого сервиса: скопировать выданный нами адрес и вставить его в настройках сервиса. Пока это не сделано, интеграция выглядит подключённой, но сообщения не идут.