Звонки из браузера и входящие звонки в SmartAgent

Как настроить звонки в SmartAgent и что происходит с входящим звонком клиента. Показываем раздел «Звонки» — журнал с записями разговоров и расшифровками, связь звонка с лидом, а также подключение телефонии «Вебфон», которая звонит прямо в браузере: Меню → «Связь с клиентами» → «Телефония», ключ API и кнопка «Проверить и подключить».

Что показано в видео

В коротком ролике выше — пошаговый разбор прямо в личном кабинете SmartAgent. Ключевое:

Раздел «Звонки» — журнал всех разговоров с вкладками «Все», «Входящие», «Исходящие», «Пропущенные»
У каждого звонка — запись разговора и расшифровка текстом по ролям (кнопка «Текст»)
Звонок связывается с лидом — в строке видно, в каком лиде состоит клиент
«Меню → Связь с клиентами → Телефония» — Билайн, Вебфон, Мегафон, МТС, t2, Плюсофон
«Вебфон» — телефония, которая звонит прямо в браузере: подключается ключом API за пару минут
«Токен API» из профиля Вебфона → «Ключи API» → «Создать ключ», затем «Проверить и подключить»

Пошаговый ответ на вопрос: Как звонить прямо из браузера в SmartAgent

Короткий ответ: последовательность ниже позволяет решить задачу «Как звонить прямо из браузера в SmartAgent» в личном кабинете SmartAgent. Сначала определите нужное состояние, затем выполняйте действия по порядку и после каждого шага сверяйте результат.

Перед началом. Откройте раздел, показанный в видео, и сформулируйте результат одним предложением: что именно должно измениться после настройки. Не меняйте несколько условий одновременно: так легко понять, какой параметр повлиял на результат, и вернуться на предыдущий шаг без потери работы.

Шаг 1. Откройте раздел «Звонки» в левом меню кабинета

Что сделать. Откройте раздел «Звонки» в левом меню кабинета

Что получится. Журнал звонков с вкладками «Все», «Входящие», «Исходящие» и «Пропущенные»; у каждой строки — кто звонил, запись разговора и сотрудник

Шаг 2. Нажмите кнопку воспроизведения в строке звонка

Что сделать. Нажмите кнопку воспроизведения в строке звонка

Что получится. Запись разговора проигрывается прямо в журнале — можно прослушать беседу с клиентом

Шаг 3. Нажмите кнопку «Текст» в строке звонка

Что сделать. Нажмите кнопку «Текст» в строке звонка

Что получится. Под строкой раскроется расшифровка диалога по ролям («Сотрудник» / «Клиент») с поиском по словам и кнопкой «Скопировать текст»

Шаг 4. Посмотрите колонку «Лид / объект» в строке звонка

Что сделать. Посмотрите колонку «Лид / объект» в строке звонка

Что получится. Если клиент уже есть в CRM, звонок связан с его лидом — видно, с каким именно; если лида ещё нет, SmartAgent предложит создать его из звонка, и клиент попадёт в воронку «Мои лиды»

Шаг 5. Чтобы принимать звонки прямо в браузере, откройте «Меню» → «Связь с клиентами» → «Телефония»

Что сделать. Чтобы принимать звонки прямо в браузере, откройте «Меню» → «Связь с клиентами» → «Телефония»

Что получится. Экран с операторами — Билайн, Вебфон, Мегафон, МТС, t2 и Плюсофон подключаются сразу; Ростелеком, Телфин, Mango Office, UIS, Zadarma, OnlinePBX, Sipuni и Asterisk — по заявке в поддержку

Шаг 6. Выберите плитку «Вебфон — звонки прямо из браузера»

Что сделать. Выберите плитку «Вебфон — звонки прямо из браузера»

Что получится. Откроется экран подключения — после настройки входящий звонок звучит прямо в кабинете, и сотрудник отвечает со своего рабочего места; сим-карты можно оставить, это зависит от схемы у вашего оператора

Шаг 7. Скопируйте ключ в профиле Вебфона → «Ключи API» → «Создать ключ» и вставьте его в поле «Токен API»

Что сделать. Скопируйте ключ в профиле Вебфона → «Ключи API» → «Создать ключ» и вставьте его в поле «Токен API»

Что получится. Кнопка «Проверить и подключить» станет активной; нажмите её — SmartAgent проверит ключ и подключит телефонию, звонки появятся в разделе «Звонки»

Шаг 8. Если нужен другой оператор — выберите его плитку на этом же экране

Что сделать. Если нужен другой оператор — выберите его плитку на этом же экране

Что получится. У каждого оператора своя короткая форма (ключ или пара токенов); после подключения записи и расшифровки разговоров приходят в журнал «Звонки»

Шаг 9. В мобильном приложении SmartAgent для Android включите перехват звонков

Что сделать. В мобильном приложении SmartAgent для Android включите перехват звонков

Что получится. При первом запуске нажмите красную полосу «Перехват лидов выключен» и назначьте SmartAgent ролью «АОН и защита от спама» в настройках Android; затем откройте круглую шестерёнку «Настройка перехвата Лида» и включите «Обрабатывать входящие звонки» — звонки с SIM-номера будут попадать в CRM с уведомлением и кнопкой «Создать лид»

Проверка результата

Пройдите маршрут ещё раз без подсказки видео. Ответ на вопрос «Как звонить прямо из браузера в SmartAgent» считается полученным, если вы можете повторить последовательность, видите ожидаемое состояние после каждого шага и итог сохраняется после обновления страницы. Если после обновления результат пропал, вернитесь к последнему пункту и проверьте подтверждение или сохранение — предыдущие шаги повторять не требуется.

Практический итог. Используйте эту последовательность как короткий чек-лист: цель → действие → видимый результат → проверка после обновления. Она отвечает на исходный вопрос по существу и помогает воспроизвести показанное самостоятельно, даже если видео сейчас недоступно.

Чем это помогает риэлтору

SmartAgent связывает базу объектов из разных источников с CRM для агентства: в одном окне остаются воронка сделок, единый мессенджер, автопубликация объявлений и ИИ-инструменты. Показанный сценарий экономит время на рутине и помогает быстрее доводить сделку до результата без переключения между десятком сервисов и вкладок. Когда объект переходит в работу, его данные продолжают маршрут вместе с задачами и сообщениями: сотрудникам проще видеть следующий шаг, сохранять контекст и не переносить сведения вручную.

Частые вопросы

Нужно ли что-то устанавливать?
Нет, всё работает в браузере в личном кабинете SmartAgent; есть и мобильное приложение для iOS и Android.

Можно попробовать бесплатно?
Да, доступен бесплатный тест — привязывать карту не нужно. Тарифы и что в них входит — на странице Тарифы.

Подходит агентству и частному риэлтору?
Да — и управляющему агентством (сотрудники, права, общая база), и частному специалисту.