Авито или ЦИАН отклонили объявление: риэлтор видит причину прямо в CRM

Объект есть в базе, фид агентства выгружается — а объявления на площадке нет. Раньше причину приходилось искать в кабинете Авито или ЦИАН, объект за объектом, и чаще всего риэлтор узнавал о проблеме от собственника: «а почему моего объявления не видно?». Теперь причина отказа видна в самой CRM — в карточке объекта и в списке «Мои объекты».

Почему объявление не проходит выгрузку

Площадка принимает объект из XML-фида не автоматически. Она проверяет его по своим правилам и по каждому объявлению выносит вердикт: принято, отклонено или принято с замечанием. Типичные причины отказа:

• Не уникальный идентификатор объявления. Если площадка уже видела такой идентификатор, повтор она не примет — объявление считается дублем.
• Отклонение модератором. Формулировки, стоп-слова в описании, запрещённая тематика, нарушения правил площадки.
• Неполные данные объекта. Нет фотографий, не хватает обязательных параметров, некорректные адрес или цена.
• Ошибки в самом фиде. Поле заполнено не тем типом, не проходит по формату, отсутствует обязательный тег.

Для риэлтора все эти причины выглядят одинаково — «объявления нет». Разница принципиальная: одно лечится правкой описания, другое — исправлением данных в карточке, третье — правкой настроек фида агентства.

Где в CRM видно ошибку площадки

В карточке объекта, во вкладке выгрузки. Под карточкой каждой площадки появляются строки от самой площадки: что она отклонила и о чём предупредила. Формулировки приводятся дословно — так, как их отдала площадка, без пересказа.

В разделе «Мои объекты». У объекта с проблемой появляется отметка «Ошибка площадки», а в фильтрах — переключатель «Есть ошибка площадки». Включили — в списке остались только объекты, которые площадка не приняла. Не нужно открывать каждый объект по очереди, чтобы найти проблемные.

Как риэлтору разобрать ошибки выгрузки: три шага

1. Соберите проблемные объекты в один список. В разделе «Мои объекты» включите фильтр «Есть ошибка площадки».
2. Откройте объект и прочитайте причину. Во вкладке выгрузки под карточкой площадки будет дословная формулировка: что отклонила и о чём предупредила площадка.
3. Исправьте то, на что указала площадка. Дубль идентификатора, отсутствие фотографий, отклонение модератором — у каждой причины своё лечение, и теперь оно очевидно.

Отдельно стоит сказать про предупреждения. Площадка может принять объявление и одновременно предупредить: например, что у объекта нет изображений. Само объявление в этом случае видно, но качество карточки ниже: без фотографий такие предложения получают заметно меньше внимания покупателей. Предупреждение — повод поправить карточку, пока объект не потерял показы.

Почему это выгодно агентству

Ошибки выгрузки — это тихая утечка лидов. Объект стоит в базе, агент считает его рабочим, а покупатели его не видят. Чем дольше проблема не замечена, тем дороже она обходится: собственник теряет время, агентство — доверие.

Когда причина отказа видна в CRM сразу, руководителю агентства не нужно спрашивать у каждого агента, всё ли в порядке с выгрузкой, а агенту — заходить в кабинеты площадок и сверять объекты вручную. Проблема видна там, где с ней работают.

Частые вопросы

Я не пользуюсь выгрузкой по XML. Мне это нужно? Это раздел про те объекты, которые уходят на площадки из CRM — своим фидом или фидом агентства. Если вы публикуете вручную из кабинета площадки, эта часть работы пока не про вас.

Ошибка появилась, а объявление на площадке есть. Так бывает с предупреждениями: площадка приняла объект, но отметила замечание. Исправьте то, о чём она предупредила, — карточка будет выглядеть лучше в выдаче.

Что делать, если причина сформулирована непонятно? Формулировку даёт площадка, CRM показывает её дословно. По таким строкам пишите в поддержку площадки: это её правила и её модерация.

Попробовать в своём кабинете

Откройте раздел «Мои объекты», включите фильтр «Есть ошибка площадки» и посмотрите, сколько объектов ждут правки прямо сейчас. Если SmartAgent у вас ещё нет — начните бесплатный доступ и проверьте выгрузку на своей базе.

Больше инструкций по работе с объектами и выгрузкой — в базе знаний SmartAgent.