Как настроить входящую и исходящую связь с транком в WebPhone

WebPhone — IP-телефония, интегрированная со SmartAgent CRM. Чтобы звонки начали проходить, необходимо связать оператора (внутренний номер) с транком (внешней телефонной линией). Входящая связь отвечает за приём звонков от клиентов, исходящая — за возможность звонить наружу.

В этой инструкции — как за 2 минуты создать обе связи в панели WebPhone методом drag-and-drop.

Что такое транк и зачем нужна связь

Транк — это внешняя телефонная линия (SIP-канал), через которую проходят вызовы между вашей АТС и оператором связи. Без связи оператора с транком звонки не будут маршрутизироваться: входящие не дойдут до сотрудника, исходящие не пройдут наружу.

На панели управления WebPhone транки расположены по бокам:

• Слева — входящие транки (принимают звонки извне)
• Справа — исходящие транки (направляют звонки наружу)
• По центру — ваши операторы (внутренние номера, отделы)

Видеоинструкция

Как создать исходящую связь (оператор → транк)

1. Откройте панель управления на сайте webphone.app
2. Найдите по центру экрана блок с вашим оператором (или отделом)
3. Обратите внимание на точку рядом с иконкой оператора — это точка подключения
4. Нажмите левой кнопкой мыши на эту точку и тяните вправо — к нужному исходящему транку в правой части экрана
5. Отпустите кнопку мыши на точке транка — появится соединительная линия («ниточка»)
6. Готово — исходящая связь создана. Теперь оператор сможет совершать звонки через этот транк

Как создать входящую связь (транк → оператор)

Процесс аналогичен, но в обратную сторону:

1. Найдите точку подключения у оператора по центру экрана
2. Нажмите левой кнопкой мыши на точку и тяните влево — к нужному входящему транку в левой части экрана
3. Отпустите кнопку мыши на точке транка — появится соединительная линия
4. Готово — входящая связь создана

Альтернативный способ

Есть ещё один способ создать связь:

1. Нажмите на оператора — появятся цветные точки
2. Зелёная точка — для исходящей связи. Нажмите и выберите транк из списка
3. Синяя точка — для входящей связи. Аналогично выберите транк

Важные моменты

• Один оператор — несколько транков. Можно связать оператора сразу с несколькими транками
• Удаление связи — нажмите на «ниточку» и удалите её
• Числа в скобках (Входящие (15), Исходящие (2311)) показывают количество вызовов через транки
• Если связь не создаётся — убедитесь, что транк активен (переключатель «Включён»)

Пошаговый чек-лист

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если линия не появляется?

Проверьте, что транк активен — переключатель должен быть в положении «Включён». Также убедитесь, что вы тянете именно от точки подключения оператора.

Можно ли связать один транк с несколькими операторами?

Да. Входящий транк можно соединить с несколькими операторами — звонки будут распределяться между ними. Исходящий транк тоже может обслуживать нескольких операторов одновременно.

Как понять, какой транк входящий, а какой исходящий?

Левая сторона панели — входящие. Правая — исходящие. Это фиксированная структура интерфейса WebPhone.

Нужно ли настраивать маршрутизацию после создания связи?

Нет. Как только связь (ниточка) создана — маршрутизация работает автоматически. Для тонкой настройки правил приёма звонков используйте раздел IVR в панели WebPhone.

IP-телефония — важная часть работы агентства недвижимости. Она позволяет вести холодные звонки с записью разговоров, автоматически создавать лиды через ИИ-автолид и анализировать качество общения с клиентами. Ознакомьтесь с тарифами SmartAgent, чтобы выбрать подходящий план с телефонией.

Также рекомендуем изучить базу собственников — 665 000+ объектов с прямыми телефонами владельцев, которые можно обзванивать прямо из CRM.

Попробовать бесплатно

3 дня бесплатно, без привязки карты