Для риэлтора телефон — это инструмент, который напрямую конвертируется в доход.
Но часто холодные звонки вызывают стресс, откладываются на потом или делаются «на отвали».
⚠️ Проблема в том, что:
-
звонки воспринимаются как давление,
-
скрипты написаны без учёта человеческой психологии,
-
агенты боятся возражений и теряют инициативу уже на первых секундах.
Этот гайд — пошаговая система, как избавиться от этих ошибок и начать звонить с уверенностью и результатом.
❌ 6 ключевых ошибок риэлторов при холодных звонках
1. Отсутствие инициативы
Частая ошибка: риэлтор задаёт нейтральный вопрос («Квартира ещё продаётся?») и… передаёт инициативу клиенту.
Дальше — либо тишина, либо волна возражений.
🔁 Решение: Закрывайте не вопросом, а оффером + выгодой.
Вместо:
«Могу к вам подъехать, чтобы посмотреть объект?»
Скажите:
«Предлагаю сегодня в 19:00 осмотреть квартиру, чтобы понять все её преимущества и подобрать покупателя, готового предложить максимальную цену.»
2. Диалог “про себя”
Когда риэлтор говорит только о том, что нужно ему — клиент отстраняется.
Собственнику неинтересны ваши KPI. Он хочет выгоды и комфорта.
💡 Решение: Сначала покажите ценность для клиента. Формулируйте предложения через его интерес.
Пример:
«Я понимаю, что вы не хотите впустую пускать агентов. Поэтому цель — не пустые показы, а привезти к вам конкретного покупателя, готового купить.»
3. Ожидание возражений
Если вы звоните, уже готовясь к обороне — вас «съедят».
Когда вы внутренне ожидаете «мы с агентами не работаем» — ваша речь, тон, паузы это выдают.
🧠 Решение: Переориентируйтесь. Не ждите, что будет плохо.
Сконцентрируйтесь на своей ценности, а не на защите.
4. Отсутствие цели звонка
Звонить ради того, чтобы «позвонить» — путь в никуда.
Без цели нет стратегии, без стратегии — нет контроля диалога.
🎯 Цели звонка могут быть:
-
Назначение осмотра
-
Видеозвонок (если объект далеко)
-
Сбор информации для аналитики
-
Тренировка переговоров (на соседнем районе)
⚠️ Но НЕ: «добавить в базу ради галочки».
5. Прямая борьба с возражениями
Когда собственник говорит:
«С агентами не работаю»,
«Я не готов платить комиссию»,
некоторые агенты начинают «воевать».
⚔️ Это превращается в теннис: возражение — аргумент — новое возражение…
🔁 Решение:
Снижай силу возражений на стадии предложения — закрывай не на услугу, а на осмотр / встречу + показывай результат.
Пример:
«Я не агент, который просто приведёт кого угодно. Я подбираю покупателя под конкретные условия. При встрече расскажу, как это работает.»
6. Страх быть навязчивым
Многие риэлторы не звонят не потому, что не умеют — а потому что боятся, как на них посмотрят.
🧘 Совет: Перестаньте делать звонки о себе.
Начните думать: «Я — человек, который помогает выгодно продать жильё».
Это не навязчивость. Это сервис. А комфортный риэлтор — всегда востребован.
☎️ Структура эффективного холодного звонка
1. Приветствие и актуализация
«Здравствуйте, Иван. Ваша квартира по адресу … ещё в продаже?»
(Используйте имя — оно есть в объявлениях на Авито и Циане.)
2. Представление + оффер
«Меня зовут Дмитрий, агент по недвижимости.
Предлагаю осмотреть объект, чтобы оценить преимущества и привести реального покупателя, который предложит вам максимальную цену.»
3. Закрытие на время
«Сегодня в 19:00 удобно будет показать квартиру?»
4. Работа с возражением (если появляется)
«Я вас понимаю. Мы не устраиваем “пустых показов” — я работаю только с предварительно отобранными покупателями. Поэтому и предлагаю осмотр, чтобы понимать, как правильно представить ваш объект.»
🧠 Советы по ментальному состоянию
-
Звоните в ресурсном состоянии — не на бегу, не уставшими.
-
Держите ровный темп речи — уверенность транслируется голосом.
-
Не бегите за клиентом — приглашайте его в своё пространство.
-
Не бойтесь отказов — они не про вас, а про обстоятельства.
🎯 Резюме: чек-лист перед холодным звонком
-
Цель звонка понятна
-
Я знаю имя клиента или обращусь корректно
-
Формулирую выгоду, а не просто предложение
-
Закрываю на целевое действие (встреча / осмотр / видео)
-
Не жду возражений — веду диалог уверенно
-
Спокоен(на) и не привязан(а) к результату
🧰 Делегируйте рутину — оставьте себе самое главное
Холодные звонки требуют времени, концентрации и энергии.
А когда в перерывах вы:
— копируете фото из объявлений,
— вручную публикуете объект на каждую площадку,
— пытаетесь отфильтровать «живые» номера,
— заполняете отчёты для клиентов в Excel...
— теряете фокус на самом важном — контакте с клиентом.
📌 SmartAgent — это сервис, который:
-
автоматически удаляет водяные знаки (в т.ч. с агентских объектов),
-
позволяет сделать копию объявления в один клик,
-
показывает только активные телефоны,
-
скрывает контакты чужих лидов,
-
формирует понятные отчёты для клиентов — о рекламе, стоимости и действиях агента.
🎁 Попробуйте бесплатно — доступ к SmartAgent уже ждут вас.
👉 Работайте с клиентами.
👉 Общайтесь, продавайте, убеждайте.
👉 А рутину — оставьте нам.