Для риэлтора телефон — это инструмент, который напрямую конвертируется в доход. Ниже — рабочий скрипт звонка и разбор 6 ошибок, из-за которых собственники бросают трубку.
\n
Но часто холодные звонки вызывают стресс, откладываются на потом или делаются «на отвали».
⚠️ Проблема в том, что:
\n- \n
- \nзвонки воспринимаются как давление,\n \n
- \nскрипты написаны без учёта человеческой психологии,\n \n
- \nагенты боятся возражений и теряют инициативу уже на первых секундах.\n \n
Этот гайд — пошаговая система, как избавиться от этих ошибок и начать звонить с уверенностью и результатом.
\n❌ 6 ключевых ошибок риэлторов при холодных звонках
\n1. Отсутствие инициативы
\nЧастая ошибка: риэлтор задаёт нейтральный вопрос («Квартира ещё продаётся?») и… передаёт инициативу клиенту.
Дальше — либо тишина, либо волна возражений.
🔁 Решение: Закрывайте не вопросом, а оффером + выгодой.
\nВместо:
\n«Могу к вам подъехать, чтобы посмотреть объект?»\n
Скажите:
\n«Предлагаю сегодня в 19:00 осмотреть квартиру, чтобы понять все её преимущества и подобрать покупателя, готового предложить максимальную цену.»\n
2. Диалог “про себя”
\nКогда риэлтор говорит только о том, что нужно ему — клиент отстраняется.
Собственнику неинтересны ваши KPI. Он хочет выгоды и комфорта.
💡 Решение: Сначала покажите ценность для клиента. Формулируйте предложения через его интерес.
\nПример:
\n«Я понимаю, что вы не хотите впустую пускать агентов. Поэтому цель — не пустые показы, а привезти к вам конкретного покупателя, готового купить.»\n
3. Ожидание возражений
\nЕсли вы звоните, уже готовясь к обороне — вас «съедят».
Когда вы внутренне ожидаете «мы с агентами не работаем» — ваша речь, тон, паузы это выдают.
🧠 Решение: Переориентируйтесь. Не ждите, что будет плохо.
Сконцентрируйтесь на своей ценности, а не на защите.
4. Отсутствие цели звонка
\nЗвонить ради того, чтобы «позвонить» — путь в никуда.
Без цели нет стратегии, без стратегии — нет контроля диалога.
🎯 Цели звонка могут быть:
\n- \n
- \nНазначение осмотра\n \n
- \nВидеозвонок (если объект далеко)\n \n
- \nСбор информации для аналитики\n \n
- \nТренировка переговоров (на соседнем районе)\n \n
⚠️ Но НЕ: «добавить в базу ради галочки».
\n5. Прямая борьба с возражениями
\nКогда собственник говорит:
\n«С агентами не работаю»,\n
«Я не готов платить комиссию»,
некоторые агенты начинают «воевать».
⚔️ Это превращается в теннис: возражение — аргумент — новое возражение…
\n🔁 Решение:
Снижай силу возражений на стадии предложения — закрывай не на услугу, а на осмотр / встречу + показывай результат.
Пример:
\n«Я не агент, который просто приведёт кого угодно. Я подбираю покупателя под конкретные условия. При встрече расскажу, как это работает.»\n
6. Страх быть навязчивым
\nМногие риэлторы не звонят не потому, что не умеют — а потому что боятся, как на них посмотрят.
\n🧘 Совет: Перестаньте делать звонки о себе.
Начните думать: «Я — человек, который помогает выгодно продать жильё».
Это не навязчивость. Это сервис. А комфортный риэлтор — всегда востребован.
☎️ Структура эффективного холодного звонка
\n1. Приветствие и актуализация
\n«Здравствуйте, Иван. Ваша квартира по адресу … ещё в продаже?»\n
(Используйте имя — оно есть в объявлениях на Авито и Циане.)
\n2. Представление + оффер
\n«Меня зовут Дмитрий, агент по недвижимости.\n
Предлагаю осмотреть объект, чтобы оценить преимущества и привести реального покупателя, который предложит вам максимальную цену.»
3. Закрытие на время
\n«Сегодня в 19:00 удобно будет показать квартиру?»\n
4. Работа с возражением (если появляется)
\n«Я вас понимаю. Мы не устраиваем “пустых показов” — я работаю только с предварительно отобранными покупателями. Поэтому и предлагаю осмотр, чтобы понимать, как правильно представить ваш объект.»\n
🧠 Советы по ментальному состоянию
\n- \n
- \nЗвоните в ресурсном состоянии — не на бегу, не уставшими.\n \n
- \nДержите ровный темп речи — уверенность транслируется голосом.\n \n
- \nНе бегите за клиентом — приглашайте его в своё пространство.\n \n
- \nНе бойтесь отказов — они не про вас, а про обстоятельства.\n \n
🎯 Резюме: чек-лист перед холодным звонком
\n- \n
- \nЦель звонка понятна\n \n
- \nЯ знаю имя клиента или обращусь корректно\n \n
- \nФормулирую выгоду, а не просто предложение\n \n
- \nЗакрываю на целевое действие (встреча / осмотр / видео)\n \n
- \nНе жду возражений — веду диалог уверенно\n \n
- \nСпокоен(на) и не привязан(а) к результату\n \n
Почему холодные звонки работают всё хуже — и что с этим делать
\nДело не только в технике разговора. Часть проблемы — в самом канале: риэлтор обзванивает объявления, которые уже «отработали» десятки коллег. Собственник за неделю получает 10–20 одинаковых звонков «предлагаю сотрудничество» и на очередном попросту не берёт трубку или сразу грубит — не вам лично, а всем, кто звонит с похожим текстом.
\nЕщё часть проблемы — устаревшие номера: телефон в объявлении сменился, объект уже продан или снят с публикации, а вы тратите время на набор и ждёте гудков.
\nТехнику звонка можно отточить (см. скрипт выше), но потолок результата всё равно упирается не только в разговор. После каждого звонка риэлтор ещё несколько минут вручную заводит карточку, вспоминает детали и ищет варианты для того, кто на другом конце провода наконец согласился слушать. На 20–30 звонках в день это часы, которые можно потратить на новые разговоры, а не на записи в блокнот и Excel.
\n🧰 Делегируйте рутину — оставьте себе самое главное
\nХолодные звонки требуют времени, концентрации и энергии.
А когда в перерывах вы:
— копируете фото из объявлений,
— вручную публикуете объект на каждую площадку,
— пытаетесь отфильтровать «живые» номера,
— заполняете отчёты для клиентов в Excel...
— теряете фокус на самом важном — контакте с клиентом.
📌 SmartAgent — это сервис, который:
\n- \n
- \nчерез ИИ-автолид сам заводит карточку лида, ставит задачу и пишет заметку по итогам звонка — расшифровка и заполненные поля появляются, пока вы кладёте трубку, а не после того, как вспомните вечером — см. как это работает,\n \n
- \nзаписывает разговор и разбирает его по чек-листу качества — представился ли агент, выявил ли потребность, предложил ли конкретные варианты, назначил ли следующий шаг — так руководитель видит не «было 40 звонков», а на каком именно вопросе клиент отваливается,\n \n
- \nиз распознанного разговора вытаскивает параметры (район, бюджет, тип объекта) и сразу запускает автоподбор по базе 665 000+ объектов — вместо холодного поиска вариантов вручную после звонка,\n \n
- \nформирует понятные отчёты для клиентов — о рекламе, стоимости и действиях агента.\n \n
🎁 Попробуйте бесплатно — доступ к SmartAgent уже ждут вас.
\n👉 Работайте с клиентами.
👉 Общайтесь, продавайте, убеждайте.
👉 А рутину — оставьте нам.
📲 АКТИВИРОВАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП
\n\nЧасто задаваемые вопросы
\nПочему собственники грубят на холодные звонки?
\nЧаще всего не потому, что предложение плохое, а потому что это далеко не первый такой звонок за день или неделю — номер из объявления обзванивают все агенты района. Раздражение накапливается на «однотипность» звонков, а не на конкретного риэлтора. Помогает то, что описано выше: чёткий оффер вместо нейтрального вопроса и звонок по менее «убитой» базе.
\nМожно ли вообще не делать холодные звонки?
\nПолностью убрать личный контакт с клиентом нельзя — сделки в недвижимости строятся на доверии, а не только на переписке. Но можно сократить долю рутины вокруг звонка: не тратить время после разговора на ручное заведение карточки, а доверить это ИИ-автолиду — он сам создаёт лид, задачу и заметку по итогам разговора, пока вы уже набираете следующий номер.
\nКак быстро подобрать вариант, если собственник заинтересовался во время звонка?
\nНе нужно после звонка вручную вспоминать параметры и искать похожие объекты — как только ИИ распознаёт из разговора район, бюджет и тип объекта, система сразу запускает автоподбор по базе 665 000+ объектов, и агент может вернуться к клиенту с конкретными вариантами в тот же день.
\nПомогает ли CRM с холодными звонками?
\nСама по себе CRM не заменит разговор с собственником, но снимает рутину вокруг звонка: подсказывает, кому и когда звонить, автоматически заводит лида и задачу по итогам разговора, хранит историю касаний по объекту, чтобы не звонить повторно тому, кто уже отказал на прошлой неделе.
\nПолезные ссылки
\n- \n
- Как ИИ создаёт лиды из звонков риэлтора — разбор технологии распознавания и анализа звонков \n
- CRM для агентства недвижимости — фиксируйте каждый звонок и лид \n
- Самопрезентация риэлтора за 1 минуту — что говорить в первые секунды \n
- 12 способов найти клиентов — холодные звонки + другие каналы \n
- Боли собственников — что отвечать на типовые возражения \n
\nПопробовать SmartAgent бесплатно\n
\nИИ-автолид + запись и разбор звонков + автоподбор объектов — бесплатный доступ
Полный бесплатный доступ — без карты и без звонков от менеджеров
Читайте также
