ИИ-автолид SmartAgent — звонок становится лидом в CRM

Звонок клиента не теряется и не остаётся строчкой в журнале. SmartAgent сохраняет запись разговора, переводит его в текст и раскладывает по карточке: лид в CRM, задача на перезвон, заметка с сутью разговора. Ролик показывает раздел «Звонки», расшифровку разговора и карточку лида с задачами и примечаниями — то, с чем риэлтор работает после звонка.

Что показано в видео

В коротком ролике выше — пошаговый разбор прямо в личном кабинете SmartAgent. Ключевое:

Раздел «Звонки» — все разговоры с записью в одном списке
Расшифровка разговора текстом — можно прочитать, а не переслушивать
Поиск по словам внутри расшифровки
Карточка лида с задачами и примечаниями — вся работа по клиенту в одном месте
Подключение телефонии — в разделе интеграций

Пошаговый ответ на вопрос: Как работает ИИ-автолид: звонок становится лидом в CRM

Короткий ответ: последовательность ниже позволяет решить задачу «Как работает ИИ-автолид: звонок становится лидом в CRM» в личном кабинете SmartAgent. Сначала определите нужное состояние, затем выполняйте действия по порядку и после каждого шага сверяйте результат.

Перед началом. Откройте раздел, показанный в видео, и сформулируйте результат одним предложением: что именно должно измениться после настройки. Не меняйте несколько условий одновременно: так легко понять, какой параметр повлиял на результат, и вернуться на предыдущий шаг без потери работы.

Шаг 1. Подключите телефонию — звонки попадут в CRM

Что сделать. В личном кабинете откройте настройки телефонии (кнопка «Настройки телефонии» в разделе звонков) и выберите своего оператора — Билайн, Вебфон, Мегафон или МТС. Подключение делается по данным кабинета оператора, для расшифровок нужна запись разговоров

Что получится. Входящие и исходящие звонки номера начинают попадать в раздел «Звонки» — со строкой разговора, длительностью и плеером аудиозаписи

Обратите внимание. Без записи разговоров расшифровывать будет нечего — включите её в кабинете оператора до подключения

Шаг 2. Включите распознавание и ИИ-разбор звонков

Что сделать. Откройте Меню → Телефония и включите «Распознавание записей» и «ИИ-разбор новых звонков», затем выберите, какие звонки обрабатывать — только сотрудников CRM или все звонки номера

Что получится. После каждого разговора SmartAgent сам распознаёт запись и готовит разбор — без кнопок и ручного запуска; кнопка «Разобрать» в журнале запускает тот же разбор вручную

Обратите внимание. Разбор тратит ИИ-счёт — за автоматическое списание отвечает переключатель «Тратить ИИ-счёт автоматически» в карточке «ИИ-счёт» (Меню → Финансы)

Шаг 3. Раздел «Звонки» — все разговоры в одном списке

Что сделать. Откройте раздел «Звонки» в меню кабинета

Что получится. Открывается журнал разговоров — строка каждого звонка с датой, участником и волной аудиозаписи; наведите на волну — тултип «Воспроизвести запись разговора», клик слушает запись прямо в журнале

Обратите внимание. Что видно в журнале, зависит от роли — сотрудник видит свои звонки и звонки площадок, руководитель видит и звонки подчинённых

Шаг 4. Расшифровка разговора текстом

Что сделать. В строке разговора нажмите значок «А» в колонке расшифровки

Что получится. Разговор разворачивается текстом с репликами менеджера и клиента — суть звонка можно прочитать за минуту, а не переслушивать запись целиком

Обратите внимание. Пока распознавание идёт, статус в строке — «В очереди» или «Распознаётся»; журнал сам обновляет состояние, вручную обновлять страницу не нужно

Шаг 5. Поиск по словам внутри расшифровки

Что сделать. В панели расшифровки введите слово в поле «Поиск по словам» — например, район, бюджет или «парковка», как в ролике

Что получится. Совпадения подсвечиваются прямо в тексте разговора — легко найти место, где клиент назвал пожелание или договорённость

Обратите внимание. Поиск идёт внутри расшифровки конкретного разговора — по всему журналу работает общий поиск раздела «Звонки»

Шаг 6. Лид, задача и примечание после разговора

Что сделать. Дождитесь итога разбора и откройте предложения — в чате ассистента или в превью разбора в журнале; режим обработки («Предлагать» или «Автоматически») задаётся в блоке «Обработка звонков» в Ассистенте

Что получится. По разговору готовятся лид с именем и номером звонившего, примечание с итогом и задача ответственному на перезвон; в режиме «Предлагать» действие подтверждается кнопкой, в режиме «Автоматически» примечание и задача создаются сами

Обратите внимание. Лид создаётся после подтверждения сотрудника даже в режиме «Автоматически» — так лид, связь со звонком и итог появляются вместе и не дублируются

Проверка результата

Пройдите маршрут ещё раз без подсказки видео. Ответ на вопрос «Как работает ИИ-автолид: звонок становится лидом в CRM» считается полученным, если вы можете повторить последовательность, видите ожидаемое состояние после каждого шага и итог сохраняется после обновления страницы. Если после обновления результат пропал, вернитесь к последнему пункту и проверьте подтверждение или сохранение — предыдущие шаги повторять не требуется.

Практический итог. Используйте эту последовательность как короткий чек-лист: цель → действие → видимый результат → проверка после обновления. Она отвечает на исходный вопрос по существу и помогает воспроизвести показанное самостоятельно, даже если видео сейчас недоступно.

Чем это помогает риэлтору

SmartAgent связывает базу объектов из разных источников с CRM для агентства: в одном окне остаются воронка сделок, единый мессенджер, автопубликация объявлений и ИИ-инструменты. Показанный сценарий экономит время на рутине и помогает быстрее доводить сделку до результата без переключения между десятком сервисов и вкладок. Когда объект переходит в работу, его данные продолжают маршрут вместе с задачами и сообщениями: сотрудникам проще видеть следующий шаг, сохранять контекст и не переносить сведения вручную.

Частые вопросы

Нужно ли что-то устанавливать?
Нет, всё работает в браузере в личном кабинете SmartAgent; есть и мобильное приложение для iOS и Android.

Можно попробовать бесплатно?
Да, доступен бесплатный тест — привязывать карту не нужно. Тарифы и что в них входит — на странице Тарифы.

Подходит агентству и частному риэлтору?
Да — и управляющему агентством (сотрудники, права, общая база), и частному специалисту.