Дисциплина риэлтора и ответственность агента по недвижимости

Дисциплина риэлтора — фундамент, без которого не работают ни навыки продаж, ни знание рынка. Ответственность агента по недвижимости перед клиентами, коллегами и самим собой определяет долгосрочный успех в профессии. Почему одни риэлторы стабильно закрывают сделки, а другие выгорают за полгода? Разберём ключевые принципы профессиональной дисциплины.

Огромное количество публикаций и мнений «экспертов», зачастую противоречивых, заставляют жителей страны метаться между легкомыслием и паникой. Одни успокаивают и насмехаются над мерами предосторожности, другие обещают высокую смертность.

Как же обстоят дела на самом деле и стоит ли начинать паниковать?

Специалисты СмартАгент провели собственное исследование и собрали для вас лучшие рекомендации и советы от экспертов в сфере медицины.

Как уберечься от коронавируса

Если посмотреть на карту пандемии, то можно заметить, что Япония, хоть и раньше Италии и Испании включилась в эту «гонку», но число заболевших и умерших здесь ниже в разы.

И знаете почему? Все очень просто.

Японцы очень дисциплинированный народ и каждый из них неукоснительно соблюдает рекомендованные меры безопасности. Кроме того у японцев менталитетом ограничены физические контакты с посторонними людьми – никаких рукопожатий и «обнимашек».  И вот какие рекомендации выполняют жители Японии:

• Маски носить нужно – это не так защитит вас от вируса, сколько поможет не прикасаться бесконтрольно к лицу. Встретить на улице или в транспорте человека зараженного шансы очень низкие, а вот подхватить вирус через поверхности, намного выше.
• Обрабатывать поверхности дезинфицирующими растворами. Особенно это касается металлических поверхностей – ручки дверей, ключи и так далее.
• Мыть лицо и руки с мылом каждый раз, когда есть такая возможность. На улице или в магазине можно пользоваться влажными салфетками или спреями.
• Глубоко промывать носоглотку раствором морской соли – вирус не сразу проникает в клетки, а какое-то время находится на слизистых оболочках.
• Пользоваться одноразовыми носовыми платками, особенно если у вас насморк или кашель.
• Откажитесь от встреч с друзьями и родственниками на время карантина.
• Не посещайте без особой нужды мест массового скопления.
• При малейших признаках недомогания – самоизоляция до получения результатов теста.

Главное не паникуйте – шанс заболеть у вас и так минимален, а если еще и соблюдать правила гигиены, то и вообще равен нулю.

На первый взгляд эти рекомендации кажутся обременительными и неудобными, но вы должны помнить, что это поможет вам не только сохранить свое здоровье, но возможно даже, спасти чью-то жизнь.

Дисциплина риэлтора: ежедневные привычки успешного агента

Ответственность агента по недвижимости начинается с распорядка дня. Вот привычки, которые отличают топ-агентов от середнячков:

• Утренний блок звонков — первые 2 часа рабочего дня посвящайте холодным и тёплым звонкам. Это самая продуктивная часть дня. Подробнее — в гайде по холодным звонкам.
• Ведение CRM — фиксируйте каждый контакт, каждую задачу, каждый результат. CRM для агентства недвижимости дисциплинирует и не даёт забыть ни об одном клиенте.
• Обновление базы — ежедневно проверяйте новые объекты в базе собственников. Кто первый позвонил — тот получил эксклюзив.
• Анализ дня — вечером подведите итоги: сколько звонков, показов, встреч. Без учёта нет роста.

Ответственность перед клиентом

Дисциплина риэлтора проявляется в мелочах, которые клиент замечает:

1. Пунктуальность — опоздание на показ разрушает доверие моментально
2. Обратная связь — перезвоните клиенту в обещанное время, даже если новостей нет
3. Подготовка к встрече — изучите объект, район, документы до показа. Как провести идеальный показ квартиры — читайте в отдельном материале.
4. Честность — не скрывайте недостатки объекта. Клиент всё равно их обнаружит, а ваша репутация пострадает.

Как бороться с прокрастинацией

Работа риэлтора не предполагает начальника над головой — и это главная ловушка. Без самодисциплины легко скатиться в имитацию работы. Практические советы:

• Ставьте задачи в CRM с дедлайнами — система напомнит
• Работайте блоками: 90 минут работы — 15 минут отдыха
• Ведите статистику: звонки, показы, сделки. Числа не врут
• Найдите наставника или группу ответственности — новичкам это критически важно

Для эффективной самопрезентации клиенту тоже нужна подготовка и дисциплина — импровизация работает только у опытных агентов.

Часто задаваемые вопросы

Как выработать дисциплину, если работаешь на себя?

Начните с малого: фиксируйте время начала работы, количество звонков и показов. Используйте CRM как внешний 'контролёр' — система не даст забыть о задачах. Через 3-4 недели привычка закрепится.

Несёт ли риэлтор юридическую ответственность?

Да. Агент по недвижимости несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации, за соблюдение конфиденциальности данных клиента и за надлежащее выполнение условий договора. Профессиональная ответственность закреплена в ГК РФ и отраслевых стандартах.

Что делать, если мотивация пропала?

Проанализируйте свою воронку: возможно, проблема не в мотивации, а в неэффективных методах работы. Автоматизируйте рутину, сосредоточьтесь на том, что приносит результат. Иногда достаточно сменить сегмент рынка или найти нового наставника.