Каких риэлторов не заменит ИИ: разбор свежего опроса про профессии

На днях по сети разлетелся опрос «в каких профессиях нейросети способны заменить человека»: переводчиков «под замену» готовы отдать 66% опрошенных, аналитиков данных — 56%, специалистов колл-центра — 55%, дальше бухгалтеры, корректоры, IT-специалисты, редакторы, дизайнеры и ещё два десятка профессий по убыванию тревоги. Мы пробежались по списку сверху донизу в поисках риэлторов — и не нашли. Профессии просто нет в опросе. Стало любопытно: это забыли, или про риэлторов действительно никто не думает как про кандидатов «на замену»? Полезли смотреть, что говорят реальные исследования рынка недвижимости — и картина получилась неожиданно спокойная.

Риэлторов забыли спросить — и, похоже, не просто так

Список профессий в опросе большой: переводчики, аналитики, бухгалтеры, корректоры, IT-специалисты, редакторы, библиотекари, дизайнеры, ретушеры, финансовые аналитики, SMM-менеджеры, программисты, гейм-дизайнеры, журналисты, художники, PR-специалисты, инженеры-конструкторы, юристы, писатели, врачи, архитекторы, сценаристы, учителя, психологи, артисты, научные специалисты. Двадцать восемь строчек — а риэлторов и агентов по недвижимости среди них нет ни одной. Похоже, дело не в забывчивости составителей: сделка с недвижимостью — это не текст, который можно сгенерировать, и не таблица, которую можно посчитать. Это доверие, торг, юридические риски и присутствие человека, который отвечает за результат лично. Именно поэтому дальше мы посмотрели, что по этому поводу говорят цифры, а не ощущения.

Что на самом деле происходит с ИИ в недвижимости

По данным опроса компании Level Group, опубликованного изданием «Ведомости» в начале августа, искусственный интеллект при поиске жилья уже пробовали 11% россиян. Немного — но интереснее другое: из тех, кто ИИ уже попробовал, 24% всё равно в итоге обратились к риэлтору. Технология «пощупана», а последнее слово в сделке — снова за живым специалистом.

Для чего люди используют ИИ при поиске жилья — тоже показательно: 30% отбирают варианты в рамках бюджета, 29% сравнивают жилые комплексы и застройщиков, 27% проверяют уже сделанный выбор при сомнениях, 17% оценивают риски, 15% — стоимость, 11% — район. Это ровно те задачи, где нейросеть хороша: быстро посчитать, отсортировать, сверить. А дальше начинается то, что нейросеть не берёт на себя: 28% участников опроса полностью полагаются на риэлтора в организации сделки целиком, ещё 25% пока не пробовали ИИ, но готовы, и лишь 36% полностью ведут поиск и покупку самостоятельно.

ИИ усиливает риэлтора, а не увольняет его

По данным исследования IBM, на которое ссылается РБК Компании, применение ИИ в недвижимости повышает производительность агентов на 53%, а качество обслуживания клиентов — на 48%. Речь не про замену человека роботом, а про снятие с риэлтора рутины: ведение базы покупателей, аналитика цен, генерация текстов объявлений — то, что раньше отнимало часы, теперь считается за секунды. Общий тезис исследования простой: технологии внедряют, чтобы помочь профессиональным участникам рынка — риэлторам, инвесторам, банковским аналитикам, — а не вытеснить их.

Собранная картина складывается ровно в то, что подсказывает здравый смысл: недвижимость — это крупная сделка с чужими деньгами, документами и нервами, и в такой сделке люди хотят видеть рядом человека, который отвечает за результат. Нейросеть отлично считает бюджет и сравнивает жилые комплексы, но не сядет с клиентом за стол переговоров, не успокоит на просмотре и не возьмёт на себя ответственность за подписанный договор.

Так на каком месте риэлтор?

Если бы риэлтора всё же включили в тот опрос про «кого заменит ИИ», по логике собранных цифр он оказался бы в самом низу списка — рядом с врачами, психологами и учителями: профессиями, где решает не скорость обработки данных, а доверие и присутствие живого человека в ответственный момент. Кстати, застройщики уже активно внедряют ИИ у себя — и там технология тоже не отменяет отдел продаж, а ускоряет его работу. Мы в SmartAgent смотрим на это ровно так же: сила не в том, чтобы ИИ заменил риэлтора, а в том, чтобы забрать у него рутину и оставить время на то, что действительно решает сделку — общение с клиентом.

Поэтому в SmartAgent ИИ работает как помощник, а не как замена: ИИ-автолид сам превращает звонок в карточку лида, а ИИ-ассистент в мессенджере превращает переписку в лиды, пока риэлтор занят другим. Единый мессенджер собирает ЦИАН, Авито, ВК, Telegram, MAX, WhatsApp и SMS в одном окне (подробнее — в разделе интеграций CRM), автоподбор сам подбирает объекты под клиента, а нейросеть пишет черновик описания объявления за секунды. Всё это — только часть функций CRM для агентства недвижимости. Риэлтор проверяет результат, дополняет своей экспертизой и доводит до сделки — то есть делает именно то, что, как показывают исследования, не готовы доверить машине ни 24% уже попробовавших ИИ, ни 28% тех, кто полагается на риэлтора полностью.

Вывод

Опрос про профессии наделал шума вокруг переводчиков и аналитиков — а про риэлторов даже не спросили. Возможно, потому что ответ и так очевиден: рынок недвижимости держится на переговорах и доверии, и даже те, кто уже попробовал ИИ при поиске жилья, в четверти случаев всё равно приходят к живому специалисту. Технологии в этой профессии не отбирают работу, а забирают рутину — и именно так их встраивает SmartAgent.

Частые вопросы

Правда ли, что ИИ скоро заменит риэлторов?

Судя по доступным исследованиям — нет. По данным опроса Level Group, даже среди тех, кто уже пробовал ИИ при поиске жилья, 24% всё равно обратились к риэлтору, а 28% опрошенных вообще полностью полагаются на риэлтора в организации сделки. Профессию риэлтора обычно даже не включают в списки «кандидатов на замену» ИИ — в отличие от переводчиков или аналитиков данных.

Для чего люди используют ИИ при поиске жилья, если не для всей сделки целиком?

В основном для расчётных и сравнительных задач: отобрать варианты в рамках бюджета, сравнить жилые комплексы и застройщиков, проверить уже сделанный выбор, оценить риски, стоимость или район. Организацию самой сделки — переговоры, проверку чистоты, сопровождение — люди по-прежнему доверяют риэлтору.

Как ИИ на самом деле помогает риэлторам, а не заменяет их?

По данным исследования IBM, ИИ в недвижимости повышает производительность агентов на 53% и качество обслуживания клиентов на 48% за счёт автоматизации рутины — ведения базы, аналитики цен, генерации описаний. Решение по сделке и общение с клиентом остаются за человеком. Похожий принцип — в SmartAgent: ИИ-автолид, единый мессенджер и автоподбор снимают рутину, а риэлтор ведёт клиента.

Попробовать SmartAgent бесплатно — пусть ИИ берёт на себя рутину, а вы — сделки и клиентов.