Шаблоны сообщений в SmartAgent

Шаблоны сообщений — готовые ответы клиентам, которые вставляются в переписку одним нажатием. Заводятся в меню кабинета: кнопка «Меню» в шапке открывает набор плиток, среди них — «Шаблоны сообщений». В разделе два списка: «Шаблоны компании» — их видят все сотрудники, и «Мои шаблоны» — личные. Кнопка «Добавить шаблон» открывает форму: поля «Название» и «Текст сообщения», переключатель «Кому доступен» и кнопки «Подставить». В тексте работают подстановки — {имя клиента}, {адрес объекта}, {цена} и {имя агента}; кнопки «Подставить» вставляют их в один клик. В переписке рядом с полем сообщения есть кнопка «Шаблоны»: список открывается с поиском и делится на «Шаблоны компании» и «Мои шаблоны». Выбор шаблона вставляет текст в поле ввода, и СмартАгент сам подставляет данные переписки: имя собеседника и имя агента оказываются уже в тексте. Подстановки, для которых в чате нет значения, остаются в тексте как есть — их дописывают вручную.

Что показано в видео

В коротком ролике выше — пошаговый разбор прямо в личном кабинете SmartAgent. Ключевое:

Раздел «Меню» → плитка «Шаблоны сообщений»: списки «Шаблоны компании» и «Мои шаблоны»
Форма «Добавить шаблон»: название, текст сообщения и доступ — всей компании или только себе
Подстановки {имя клиента}, {адрес объекта}, {цена} и {имя агента} вставляются кнопками «Подставить»
В чате кнопка «Шаблоны» стоит рядом с полем сообщения
Выбор шаблона вставляет текст в поле ввода с подставленными именами собеседника и агента

Пошаговый ответ на вопрос: Как создать шаблон сообщения в SmartAgent

Короткий ответ: последовательность ниже позволяет решить задачу «Как создать шаблон сообщения в SmartAgent» в личном кабинете SmartAgent. Сначала определите нужное состояние, затем выполняйте действия по порядку и после каждого шага сверяйте результат. Шаблоны сообщений — готовые ответы клиентам, которые вставляются в переписку одним нажатием. Заводятся в меню кабинета: кнопка «Меню» в шапке открывает набор плиток, среди них — «Шаблоны сообщений». В разделе два списка: «Шаблоны компании» — их видят все сотрудники, и «Мои шаблоны» — личные. Кнопка «Добавить шаблон» открывает форму: поля «Название» и «Текст сообщения», переключатель «Кому доступен» и кнопки «Подставить». В тексте работают подстановки — {имя клиента}, {адрес объекта}, {цена} и {имя агента}; кнопки «Подставить» вставляют их в один клик. В переписке рядом с полем сообщения есть кнопка «Шаблоны»: список открывается с поиском и делится на «Шаблоны компании» и «Мои шаблоны». Выбор шаблона вставляет текст в поле ввода, и СмартАгент сам подставляет данные переписки: имя собеседника и имя агента оказываются уже в тексте. Подстановки, для которых в чате нет значения, остаются в тексте как есть — их дописывают вручную.

Перед началом. Откройте раздел, показанный в видео, и сформулируйте результат одним предложением: что именно должно измениться после настройки. Не меняйте несколько условий одновременно: так легко понять, какой параметр повлиял на результат, и вернуться на предыдущий шаг без потери работы.

Шаг 1. Открыть раздел шаблонов

Что сделать. В шапке кабинета нажать кнопку «Меню» и выбрать плитку «Шаблоны сообщений».

Что получится. Откроется раздел с двумя списками: «Шаблоны компании» и «Мои шаблоны»; в пустом списке стоит надпись «Пока нет шаблонов».

Шаг 2. Начать создание шаблона

Что сделать. Нажать кнопку «Добавить шаблон».

Что получится. Откроется форма: поля «Название» и «Текст сообщения», строка кнопок «Подставить» и переключатель «Кому доступен».

Шаг 3. Заполнить шаблон

Что сделать. Вписать название и текст; подстановки {имя клиента}, {адрес объекта}, {цена} и {имя агента} вставить кнопками «Подставить».

Что получится. Токены остаются в тексте шаблона как есть — значения подставятся при вставке в чат.

Шаг 4. Сохранить шаблон

Что сделать. Нажать кнопку «Сохранить».

Что получится. Форма закрывается, шаблон появляется в списке раздела — в «Шаблонах компании», если выбран доступ всей компании.

Шаг 5. Открыть диалог в окне «Чаты»

Что сделать. Нажать синюю круглую кнопку в правом нижнем углу экрана и зайти в переписку.

Что получится. Откроется окно «Чаты» с диалогом; рядом с полем сообщения видна кнопка «Шаблоны».

Шаг 6. Вставить шаблон в сообщение

Что сделать. Нажать кнопку «Шаблоны» и выбрать нужный шаблон в списке.

Что получится. Текст шаблона встанет в поле ввода; имя собеседника и имя агента уже подставлены, подстановки без значения останутся в тексте — их дописывают вручную.

Шаг 7. Разграничить доступ к шаблону

Что сделать. В форме шаблона в строке «Кому доступен» выбрать «Всей компании» или «Только мне».

Что получится. Шаблон попадает в список «Шаблоны компании» — его видят все сотрудники агентства, или в «Мои шаблоны» — тогда он остаётся личным и в чужих списках не показывается.

Шаг 8. Найти нужный шаблон в длинном списке

Что сделать. В окне выбора шаблонов начать печатать слово из названия или из текста в строке «Поиск шаблона».

Что получится. Список сокращается до подходящих шаблонов — перебирать весь перечень глазами не нужно, даже когда шаблонов в компании несколько десятков.

Шаг 9. Исправить или удалить шаблон

Что сделать. В разделе «Шаблоны сообщений» открыть карточку нужного шаблона, изменить название или текст и сохранить, либо удалить шаблон целиком.

Что получится. Правка применяется сразу ко всем будущим вставкам у всех сотрудников; уже отправленные клиентам сообщения не меняются.

Шаг 10. Дополнить текст перед отправкой

Что сделать. После вставки шаблона дописать в поле ввода детали сделки и вручную заменить подстановки, для которых в карточке чата нет данных.

Что получится. Клиент получает личное сообщение, а не шаблонную заготовку: шаблон сокращает только рутинную часть набора текста.

Проверка результата

Пройдите маршрут ещё раз без подсказки видео. Ответ на вопрос «Как создать шаблон сообщения в SmartAgent» считается полученным, если вы можете повторить последовательность, видите ожидаемое состояние после каждого шага и итог сохраняется после обновления страницы. Если после обновления результат пропал, вернитесь к последнему пункту и проверьте подтверждение или сохранение — предыдущие шаги повторять не требуется.

Практический итог. Используйте эту последовательность как короткий чек-лист: цель → действие → видимый результат → проверка после обновления. Она отвечает на исходный вопрос по существу и помогает воспроизвести показанное самостоятельно, даже если видео сейчас недоступно.

Чем это помогает риэлтору

SmartAgent связывает базу объектов из разных источников с CRM для агентства: в одном окне остаются воронка сделок, единый мессенджер, автопубликация объявлений и ИИ-инструменты. Показанный сценарий экономит время на рутине и помогает быстрее доводить сделку до результата без переключения между десятком сервисов и вкладок. Когда объект переходит в работу, его данные продолжают маршрут вместе с задачами и сообщениями: сотрудникам проще видеть следующий шаг, сохранять контекст и не переносить сведения вручную.

Частые вопросы

Нужно ли что-то устанавливать?
Нет, всё работает в браузере в личном кабинете SmartAgent; есть и мобильное приложение для iOS и Android.

Можно попробовать бесплатно?
Да, доступен бесплатный тест — привязывать карту не нужно. Тарифы и что в них входит — на странице Тарифы.

Подходит агентству и частному риэлтору?
Да — и управляющему агентством (сотрудники, права, общая база), и частному специалисту.

Шаблоны сообщений в SmartAgent — готовые ответы клиентам в чате