Как узнать, что клиент снова сдаёт объект и не упустить повторную сделку

Как узнать, что клиент снова сдаёт объект — вопрос, который напрямую влияет на доход риэлтора. Если вы уже работали с собственником и помогли ему сдать квартиру, через 11-12 месяцев он с высокой вероятностью выйдет на рынок снова. Но если вы не отследите этот момент, с объектом начнёт работать другой агент. Разберём, как настроить мониторинг клиентов риэлтора, чтобы не терять повторные сделки.

Почему повторные сделки — самый выгодный канал

Привлечение нового клиента стоит дорого: реклама, холодные звонки, время на установление доверия. А с бывшим клиентом все эти этапы уже пройдены:

• Доверие уже есть — собственник знает вас, доволен предыдущей работой.
• Нулевые затраты на привлечение — не нужна реклама или холодный обзвон.
• Быстрая сделка — нет фазы знакомства, можно сразу обсуждать условия.
• Рекомендации — довольный клиент приведёт знакомых.

По статистике, стоимость повторной сделки в 5-7 раз ниже, чем привлечение нового клиента. Но для этого нужно знать, когда собственник снова выходит на рынок.

Собственный архив в SmartAgent: как это работает

SmartAgent предоставляет уникальную функцию — собственный архив. Это система, которая автоматически отслеживает повторные публикации объектов ваших бывших клиентов:

1. Сохраняете контакт собственника — после завершения сделки объект попадает в ваш архив.
2. SmartAgent мониторит все источники — система круглосуточно проверяет 100+ площадок.
3. Объект опубликован снова — как только кто-то (собственник или другой агент) публикует этот объект, вы получаете уведомление.
4. Вы связываетесь первым — звоните собственнику и предлагаете снова работать вместе.

Не имеет значения, кто опубликовал объект — сам собственник, другое агентство или площадка подняла старое объявление. Система фиксирует любую публикацию.

Система напоминаний для планирования звонков

Помимо автоматического мониторинга, полезно ставить ручные напоминания. Если вы помогли клиенту сдать квартиру в аренду, через 10-11 месяцев пора напомнить о себе.

В CRM SmartAgent это работает так:

• Создайте задачу с датой — например, «Позвонить Иванову, квартира на Ленина, договор аренды истекает».
• Система напомнит вам push-уведомлением и в Telegram.
• Вы звоните собственнику заранее — до того, как он начнёт искать нового агента.

Как выстроить систему работы с повторными клиентами

Мониторинг клиентов риэлтора — это не разовое действие, а система. Вот пошаговый алгоритм:

1. После каждой сделки — добавляйте собственника в архив SmartAgent.
2. Ставьте напоминание — дата = дата окончания аренды минус 1 месяц.
3. Включите мониторинг — SmartAgent автоматически отследит повторную публикацию.
4. Поддерживайте контакт — поздравьте с праздниками, отправьте полезную информацию раз в квартал.
5. Реагируйте мгновенно — при уведомлении о повторной публикации звоните в тот же день.

Для эффективных звонков используйте проверенные скрипты звонков — адаптируйте их для тёплого контакта с бывшим клиентом.

Какие объекты чаще всего возвращаются на рынок

Не все объекты имеют одинаковый потенциал повторных сделок:

• Аренда — максимальная частота: каждые 11-12 месяцев. Это главный источник повторных сделок.
• Посуточная аренда — собственники часто меняют агентов или выходят на рынок самостоятельно.
• Инвестиционные квартиры — владелец может продавать, сдавать, менять стратегию.
• Коммерческая недвижимость — долгие договоры, но высокие комиссии при повторной сделке.

Проверяйте свою базу собственников — среди контактов, с которыми вы уже работали, наверняка есть те, кто снова выходит на рынок прямо сейчас.

Как не потерять контактную базу клиентов

Мониторинг бесполезен, если вы потеряли контакты. Частая ошибка — хранить номера в телефоне или Excel-таблице. Телефон сломался — контакты утрачены. Сотрудник ушёл — забрал свою базу.

В CRM все контакты хранятся в облаке, привязаны к объектам, сделкам и задачам. Даже через 2 года вы найдёте нужного собственника за секунды. А руководитель агентства видит всю базу команды и не теряет клиентов при увольнении агента. Подробнее о возможностях читайте в разделе тарифы и цены.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро SmartAgent обнаруживает повторную публикацию?

Мониторинг работает с обновлением каждые 15 минут. Как только объект из вашего архива появляется на любой площадке, вы получаете уведомление.

Можно ли мониторить объекты, которые я не вёл через SmartAgent?

Да. Вы можете вручную добавить любой объект в свой архив по адресу или номеру лота.

Работает ли мониторинг по продажам, или только по аренде?

По всем типам сделок. Если собственник продал квартиру и через год выставил другую — система это зафиксирует, если контакт в вашем архиве.