Отчёт собственнику — короткая регулярная сводка о том, как идёт продажа его квартиры: сколько было звонков и показов, что говорят покупатели и что агент предлагает делать дальше. Собственники редко уходят от агента из-за цены или долгой продажи. Чаще они уходят из-за тишины: «Мне никто ничего не говорит». Регулярный отчёт снимает эту проблему и помогает агенту по продаже недвижимости вовремя договориться о снижении цены.
Зачем риэлтору отчитываться перед продавцом
- Доверие. Продавец видит работу, а не только результат. Он не думает, что агент «просто повесил объявление».
- Аргументы для цены. Мало звонков и одни и те же возражения на показах — это факт, а не мнение агента. Такой отчёт легче убеждает снизить цену, чем любой разговор.
- Защита договора. Если собственник захочет расторгнуть договор, история отчётов покажет, какую работу агент уже сделал.
- Рекомендации. Довольный продавец советует агента знакомым. Это один из самых дешёвых каналов новых клиентов.
Подробно о том, как работать на стороне продавца по этапам, читайте в статье «Агент по продаже недвижимости: 7 этапов работы с продавцом».
Как часто отправлять отчёт
Удобный ритм — раз в неделю в один и тот же день. Первую неделю после выхода объявления можно писать чаще: продавец волнуется больше всего именно в начале. О ритме договоритесь на первой встрече, тогда отчёт станет частью сервиса, а не оправданием. Как провести первую встречу — в материале «Первая встреча с собственником».
Что включить в отчёт: шаблон
Отчёт должен читаться за минуту. Достаточно пяти блоков:
- Реклама. На каких площадках опубликован объект, что изменилось за неделю (новые фото, поднятие, правка описания).
- Интерес. Сколько было звонков и сообщений, сколько добавлений в избранное, если площадка это показывает.
- Показы. Сколько показов прошло и сколько запланировано.
- Обратная связь. Что говорили покупатели: что понравилось, что смутило, какую цену называли.
- Следующий шаг. Что агент предлагает сделать: подготовить объект, сменить фото, пересмотреть цену или подождать ещё неделю.
Пример текста отчёта
«Добрый день, Анна Сергеевна! Итоги недели по вашей квартире. Объявление опубликовано на трёх площадках, в среду обновили фото кухни. Было пять звонков и два показа. Обоим покупателям понравилась планировка, оба сказали, что цена выше, чем у соседей по дому. На следующей неделе запланирован ещё один показ. Предлагаю дождаться его и в пятницу вместе решить, оставляем цену или снижаем. Хорошего дня!»
Цифры в примере условные: в своём отчёте пишите реальные данные за неделю.
Шаблон отчёта для копирования
Скопируйте этот образец в заметки и заполняйте каждую неделю:
| Период | с ___ по ___ |
| Где опубликован объект | площадки; что изменили за неделю (фото, описание, поднятие) |
| Звонки и сообщения | сколько всего; сколько новых покупателей |
| Показы | сколько прошло; сколько запланировано и на какие дни |
| Что сказали покупатели | плюсы объекта; что смутило; какую цену называли |
| Похожие объекты | что вышло на рынок рядом и по какой цене; что продалось |
| Предложение агента | один конкретный шаг на следующую неделю и срок решения |
Пример отчёта за неделю без звонков
«Добрый день, Игорь Петрович! Итоги недели: звонков по квартире не было, показов тоже. За это время в соседнем доме вышли две похожие квартиры дешевле нашей. Покупатели сравнивают объекты и выбирают те, что дешевле при той же площади. Предлагаю два варианта: обновить фото и поднять объявление или скорректировать цену. Давайте созвонимся в четверг и выберем.»
Такой отчёт не оправдывается, а показывает причину и даёт продавцу выбор. Это сильнее, чем неделя молчания.
Как говорить о снижении цены
Отчёт — лучший момент для этого разговора. Не пишите «надо снижать». Покажите факты: число звонков, повторяющиеся возражения, цены похожих объектов. Предложите варианты и дайте продавцу выбрать. Если собственник возражает, помогут готовые ответы из статьи «Работа с возражениями собственника» и «„Подожду, подешевеет“: как ответить клиенту».
Типичные ошибки
- Отчёт только «когда есть новости». Неделя без звонков — тоже новость, и о ней надо сказать.
- Слишком длинно. Продавцу не нужен перечень всех действий. Нужны итог и следующий шаг.
- Нет данных. Если звонки и показы нигде не записаны, отчёт превращается в «вроде было несколько звонков».
- Разные каналы. Сегодня в мессенджер, завтра звонком. Выберите один канал, чтобы продавец мог найти историю.
Как собрать данные для отчёта без ручного учёта
Проще всего, когда звонки, сообщения с площадок и показы записываются в одном месте. Тогда отчёт собирается за пять минут. В SmartAgent переписка с площадок идёт в единое окно, а звонки и задачи по объекту видны в его карточке. Другие способы держать контакт с собственником описаны в статье «Точки контакта с собственником». Тарифы — на странице тарифов, а попробовать систему можно после бесплатной регистрации.
Часто задаваемые вопросы
Как часто риэлтору отчитываться перед собственником?
Обычно раз в неделю в один и тот же день. О ритме лучше договориться на первой встрече.
Что писать в отчёте, если звонков не было?
Так и написать, а затем предложить следующий шаг: обновить фото, поднять объявление или пересмотреть цену.
В каком виде отправлять отчёт?
Коротким сообщением в мессенджер, который удобен продавцу. Главное — всегда один канал и одинаковая структура.
Помогает ли отчёт снизить цену?
Да. Факты о звонках и возражениях покупателей убеждают продавца лучше, чем мнение агента.
Полный бесплатный доступ — без карты и без звонков от менеджеров
