Веб-чат и конструктор ссылок: пишите клиентам из своего сервиса, ничего не перестраивая

Агентство редко начинает с нуля. У кого-то уже настроен чат на сайте, у кого-то — сервис, куда сходятся Telegram, WhatsApp и почта. Менять это на новое никто не хочет, и правильно: перенастройка стоит недель.

В кабинете SmartAgent появились две интеграции, которые решают это иначе — не заменяют ваш чат, а связывают его с вашей базой клиентов. Открываются они одинаково: иконка «Меню» вверху кабинета → плитка «Интеграции сервисов».

1. «Веб-чат» — подключение готового сервиса переписки

Плитка «Веб-чат» стоит в списке после amoCRM. Это тот же сервис веб-чата, через который работает поддержка SmartAgent, — его точный адрес указан прямо в плитке, там же короткая подсказка по подключению.

Внутри — одно поле: номер вашего аккаунта в этом сервисе.

Где его взять: откройте свой кабинет в сервисе и посмотрите на адрес страницы — номер стоит сразу после слова `accounts`. Если в адресе идёт `accounts/42`, то ваш номер — `42`. В поле можно вставить и просто число, и адрес страницы целиком: нужную часть система вытащит сама.

Ввели → «Подключить». Всё, настройка закончена: ни кода на сайт, ни токенов, ни встречных шагов на стороне сервиса.

Что происходит дальше: в кабинете, везде где показан телефон клиента, появляется пункт «Написать через веб-чат». По нажатию открывается ваш кабинет в сервисе с уже созданной карточкой клиента — телефон и имя подставлены. Дальше вы в привычном окне выбираете канал (Telegram, WhatsApp, почта, СМС, ВКонтакте, MAX — что подключено у вас) и пишете.

⚠️ Интеграция «Веб-чат» работает на платном тарифе. На бесплатном вместо формы вы увидите надпись, что интеграция доступна на платном тарифе.

2. «Конструктор ссылок» — для любого другого сервиса

Соседняя плитка. Она уже не привязана к какому-то одному сервису: вы сами собираете шаблон ссылки под тот чат или CRM, которым пользуетесь. Подходит почти любой сервис, который умеет принимать данные клиента прямо в адресе страницы, — так устроено большинство.

Два поля (они на скриншоте выше):

• «Название» — необязательное, до 60 символов. Это подпись будущей кнопки. Напишете «Наш чат» — в кабинете так и будет: «Написать в Наш чат». Оставите пустым — кнопка назовётся «Написать по ссылке».
• «Шаблон ссылки» — адрес вашего сервиса, в который подставляются данные клиента.

Подставить можно две вещи, кнопками под полем:

• Телефон — в пяти вариантах записи: «E164 с плюсом» (плюс, код страны и номер слитно), «11 цифр», «10 цифр (без кода)», «С дефисами», «С пробелами». Нужный вариант зависит от того, какую запись номера принимает ваш сервис.
• Имя клиента — одной кнопкой «Вставить».

Шаблон собирается просто: берёте адрес своей страницы и в нужные места ставите переменные `{phone}` и `{name}` — например `phone={phone}&client={name}`. Подсказка с готовым примером есть прямо в поле.

Как только шаблон заполнен, под полем показывается пример готовой ссылки — сразу видно, как она соберётся на реальных данных. Проверили → «Сохранить», и кнопка появляется в кабинете.

Конструктор тарифа не требует — он работает на любом.

3. Где появляется кнопка «написать»

Сразу в трёх местах кабинета:

1. Меню телефона в карточке и списке объявлений — рядом с привычными «Позвонить», «Telegram», «WhatsApp».
2. Меню у телефона, распознанного в тексте — в комментариях и описаниях.
3. Всплывающее окно «Контакты» в карточке лида — здесь кнопка выглядит как иконка. Только в этом месте в ссылку дополнительно уходит имя лида.

Одна оговорка: у виртуальных номеров этих кнопок нет — они предназначены для реального телефона клиента.

4. Кому доступно

Раздел «Интеграции сервисов» открывается управляющему агентства и частному маклеру. У администратора и рядового агента доступа к настройке нет.

Важно понимать: настройка сохраняется в профиле того, кто её подключил. Если вы управляющий и подключили интеграцию себе — кнопка появится в вашем кабинете.

5. Чего интеграция не делает

Честная граница, чтобы не было лишних ожиданий:

• Входящие сообщения в SmartAgent не приходят. Переписка ведётся у вас, в вашем сервисе. SmartAgent — точка входа: он открывает нужный диалог с подставленными данными клиента.
• История переписки к лиду не подшивается. Мы не храним ни диалог, ни ссылку на него.

Смысл интеграции именно в этом: не переносить вашу переписку к нам, а убрать ручной шаг. Не надо копировать номер, искать клиента в чате и заводить карточку заново — один клик из карточки объявления или лида, и вы уже пишете нужному человеку.