Настройки CRM словами: как риэлтор меняет кабинет через ассистента

Настройки кабинета в CRM для агентства недвижимости теперь можно менять словами в чате ассистента. Риэлтору не нужно искать нужный переключатель по разделам меню: он пишет обычной фразой, что хочет изменить, а ассистент находит настройку, показывает карточку «Было → Станет» и ждёт подтверждения. Руководителю агентства это даёт контроль: ни одно изменение не применяется само, а каждое подтверждённое попадает в журнал операций.

Что можно поменять словами

Ассистент, о котором мы уже рассказывали в статье AI-ассистент сделок, понимает восемь групп настроек — от стиля общения с клиентами до прав сотрудников. Список закрытый: если фраза не относится ни к одной из групп, ассистент не станет «импровизировать» с настройками кабинета.

• Тон и стиль ответов ассистента — обращение на «вы» или «ты», длина ответа, эмодзи, имя, подпись, род, список тем, которые ассистент не обсуждает. Пример: «Общайся коротко и на вы, не обсуждай размер комиссии».
• Правила работы ИИ-менеджера — что предлагать клиенту в типовых ситуациях. Пример: «Если клиент спорит о цене — предложи сравнить три объекта».
• Каналы уведомлений — целиком: Telegram, MAX, WhatsApp, SMS, почта, push, чат. Пример: «Отключи SMS».
• Событие уведомлений — приходит ли оно во все каналы или только в один. Пример: «Убери напоминания о задачах на почту».
• Предпочтения — копировать телефон с плюсом, частота подборок: сразу, раз в день или раз в неделю. Пример: «Присылай подборки раз в день».
• Политика подборок агентства (только управляющий) — знаки площадок на фото, цена одной суммой, точный адрес, название агентства на странице подборки.
• Приветствие и режим цены на странице конкретной подборки по ссылке /p/… — текст до 300 знаков меняется той же фразой в чате.
• Сотрудник — права, должность, лимиты, пароль, разблокировка. Пример: «Разблокируй Колю», «Дай Пете право публикации».

Как это выглядит на практике

1. Открыть ассистента. Круглая кнопка с искрой в правом нижнем углу кабинета или сочетание клавиш Ctrl+K. Открывается единое окно общения, вкладка «Ассистент» — отдельной плитки в меню для неё нет.
2. Написать просьбу обычными словами. Формулировка может быть любой: «разреши эмодзи в ответах клиентам», «отключи SMS», «сделай ответы короче». Точные названия параметров и служебные ключи знать не нужно.
3. Прочитать карточку. Ассистент показывает, какое действие собирается выполнить, ниже — «Было: …» и «Станет: …» по-русски, без внутренних кодов.
4. Нажать «Выполнить». Только после нажатия настройка действительно меняется. Рядом есть «Отмена» — она закрывает карточку и оставляет всё как было.
5. Проверить результат. Ассистент сообщает о применении в чате, а изменение фиксируется в журнале операций: что было, что стало, кто и через какой канал поменял.

Зачем нужна карточка подтверждения

Ассистент разбирает живую речь, а живая речь бывает неточной. Фраза «сделай ответы короче» может быть сказана про ответы клиентам, а может — про внутренние отчёты. Карточка «Было → Станет» показывает последствия до записи, поэтому ошибку видно до того, как она попадёт в работу агентства, а не после.

Слово «да» в чате кнопку не заменяет — подтверждение принимается только нажатием кнопки. Это же правило действует и для внешних интеграций: при вызове настройки через MCP подтверждение передаётся строгим логическим значением, строка «true» не считается подтверждением.

Что получает руководитель агентства

Права проверяются в момент изменения, а не при открытии окна. Это та же логика, что и в обычном управлении сотрудниками, только фраза произносится словами. Сотрудник не сможет через чат поменять то, что ему не разрешено: если настройка доступна только управляющему — например, политика подборок агентства, — ассистент откажет, даже если формулировка звучит как приказ.

Второй уровень контроля — журнал операций. Для каждого изменения сохраняются дата, сотрудник, компания, транспорт (чат ассистента, MCP или интерфейс), состояние «до» и «после» и признак подтверждения. Если настройка изменилась неожиданно, журнал показывает, когда и кем это было сделано.

Частые вопросы

Нужно ли что-то включать? Нет. Возможность работает в кабинете по умолчанию — она вошла в выпуск SmartAgent от 17 октября 2026 года.

Можно ли поменять настройку, которой нет в списке? Через чат — нет. Ассистент работает с закрытым списком из восьми групп, остальные настройки меняются в обычных разделах кабинета.

Что если ассистент понял не так? Нажмите «Отмена» — ничего не изменится. Затем переформулируйте просьбу. История диалога сохраняется, поэтому видно, какая фраза привела к какой карточке.

Работает ли это на телефоне? Окно общения адаптировано под мобильный экран, поэтому попросить об изменении настройки можно и с телефона — из того же окна ассистента.

Как убедиться, что настройка применилась

После нажатия «Выполнить» ассистент отвечает в том же диалоге: какое действие выполнено и что изменилось. Если ответа нет или в нём сказано, что изменение не принято, — настройка осталась прежней: операция либо не прошла проверку прав, либо была отменена.

Проверить историю изменений можно по журналу операций: в нём сохраняются дата и время, сотрудник, компания, канал вызова (чат ассистента, MCP или интерфейс), состояние «до» и «после» и признак того, что изменение подтверждено кнопкой. Этого достаточно, чтобы разобрать спорную ситуацию внутри агентства: кто именно и когда поменял уведомления или права сотрудника.

Отдельно стоит помнить про права. Настройки, которые касаются агентства целиком, доступны только управляющему: политика подборок, приветствие и режим цены на публичной странице подборки. Сотрудник может попросить ассистента поменять их словами, но карточка подтверждения не появится — операция не пройдёт проверку прав в момент вызова.

Что это меняет для работы риэлтора

Если вы только присматриваетесь к инструментам для работы, начните с обзора помощников риэлтора, а состав доступа и цены смотрите на странице тарифов.

Мелкие настройки — канал уведомлений, частота подборок, стиль ответов — обычно откладывают: искать их в меню дольше, чем сделать саму работу. Когда то же самое делается одной фразой в чате, настройка перестаёт быть задачей «на потом». Для агентства эффект другой: изменения перестают быть невидимыми. Карточка показывает их до применения, журнал — после.

Попробуйте SmartAgent бесплатно — и попросите ассистента поменять первую настройку словами.