Что такое единый мессенджер SmartAgent
Единый мессенджер SmartAgent собирает все сообщения от клиентов в одном окне. Вам больше не нужно переключаться между пятью приложениями — переписка с Авито, ЦИАН, WhatsApp, Telegram и ВКонтакте приходит прямо в CRM.
Вы отвечаете из SmartAgent, а клиент получает ответ на площадке, с которой написал. Ни одно сообщение не теряется.
Как открыть мессенджер
Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу экрана (значок с цифрой — это количество непрочитанных сообщений). Откроется панель со списком всех диалогов.
Как подключить каналы
Шаг 1. Откройте раздел «Интеграции сервисов»
Нажмите на иконку меню (три точки) в левом верхнем углу. В открывшемся меню выберите «Интеграции сервисов».
Шаг 2. Выберите канал
В разделе «Мессенджеры» нажмите «Подключить». Выберите канал, который хотите добавить:
- WhatsApp — отсканируйте QR-код с телефона. Аккаунт привяжется к вашему номеру.
- Telegram — подключение происходит автоматически после выбора канала.
- Авито, ЦИАН — подключаются через интеграцию с площадкой (OAuth авторизация).
- ВКонтакте, Viber — аналогично, через добавление канала.
Шаг 3. Начните общение
После подключения все входящие сообщения от клиентов автоматически появятся в мессенджере SmartAgent. Отвечайте прямо из CRM — клиент получит ответ в том мессенджере, из которого написал.
Что умеет мессенджер
- Показывает все чаты в одном списке — с разных площадок
- Автоматически привязывает чат к лиду или объекту
- Позволяет отправлять фото, документы и подборки объектов
- ИИ-ассистент подсказывает создание лидов и задач прямо в чате
- Уведомления о новых сообщениях — push на телефон и в браузер
Важно: подключение каналов доступно только администратору аккаунта. Если вы сотрудник — попросите руководителя подключить нужные каналы.
Какие каналы поддерживаются
SmartAgent объединяет переписку из всех основных площадок и мессенджеров недвижимости:
| Площадка | Что получаете |
| Авито | Сообщения от покупателей и арендаторов по вашим объявлениям |
| ЦИАН | Переписка с клиентами через чат ЦИАН |
| Личные сообщения от клиентов (привязка через QR-код) | |
| Telegram | Сообщения через Telegram-бота или личный аккаунт |
| ВКонтакте | Сообщения сообщества или личные |
| Viber | Входящие сообщения от клиентов |
Зачем подключать мессенджер
Без единого мессенджера типичный рабочий день риэлтора выглядит так: проверить WhatsApp, открыть Авито, зайти в ЦИАН, глянуть Telegram, посмотреть ВКонтакте. Каждая площадка — отдельное приложение, отдельные уведомления, отдельная история переписки.
С единым мессенджером SmartAgent всё в одном окне. Вы видите все диалоги в одном списке, отвечаете из CRM, а клиент получает ответ там, откуда написал. Ни одно сообщение не теряется, а вся переписка привязана к карточке клиента.
По нашим данным, агенты с подключённым мессенджером отвечают клиентам в среднем в 3 раза быстрее. А скорость ответа — один из главных факторов конверсии в сделку.
Сколько каналов можно подключить?
Можно подключить по одному каналу каждого типа: один WhatsApp, один Telegram и т.д. Все подключённые каналы отображаются в разделе Интеграций с индикатором статуса.
Как отключить канал?
В разделе «Интеграции сервисов» рядом с каждым подключённым каналом есть кнопка удаления.
Что если клиент написал, а я не ответил?
Сообщение останется в мессенджере как непрочитанное. Счётчик на иконке чата покажет количество неотвеченных сообщений. Если подключены push-уведомления — вы получите оповещение на телефон.
3 дня без ограничений, без привязки карты
3 дня полного доступа — без карты и без звонков от менеджеров
Читайте также
