Прозвон базы собственников: как SmartAgent проверяет актуальность объектов

Прозвон базы объектов — главный способ проверки актуальности в SmartAgent. Каждый день наши операторы совершают более 10 000 звонков, чтобы убедиться: объект по-прежнему продаётся или сдаётся, параметры объявления соответствуют реальности. Разберём, как устроен процесс верификации и почему это критически важно для риэлторов.

Зачем нужен живой прозвон базы

Потенциальные клиенты часто спрашивают: «Как вы проверяете, что объявление ещё актуально?». Ответ прост — никакой автоматический алгоритм не заменит живого разговора с человеком.

Без прозвона база быстро превращается в мусор:

• 30-40% объектов снимаются с продажи в течение месяца
• Виртуальные номера на Авито и ЦИАН перестают работать после снятия объявления
• Параметры меняются — собственник снизил цену, сделал ремонт, поменял условия

Живой прозвон решает все эти проблемы: оператор подтверждает актуальность объявления, уточняет детали и обновляет статус объекта в карточке.

Как SmartAgent проверяет актуальность объявления

На площадках вроде Авито, ЦИАН и Яндекс.Недвижимости часто используется подменный (виртуальный) номер — звонки идут через переадресацию. Если объявление снято или не продлено, по такому номеру уже не дозвониться, и понять, актуален ли ещё объект, становится сложно.

Наш сервис SmartVision помогает разобраться в такой ситуации:

1. Анализирует архив публикаций — ищет объявления с похожими параметрами (адрес, площадь, этаж) за последние 10 лет
2. Сопоставляет источники — если тот же объект встречается в архиве под другим объявлением, видна история его размещения и цены
3. Обновляет карточку объекта — статус актуальности и способ связи из объявления подтягиваются автоматически

Как работает колл-центр SmartAgent

После того как система обновила статус объявления, оно при необходимости поступает оператору колл-центра. Вот что происходит дальше:

1. Сверка параметров — оператор проверяет основные данные объявления с источником
2. Звонок по номеру из объявления — стандартные вопросы: «Квартиру продаёте?», «Актуальна ли цена?»
3. Уточнение деталей — при необходимости оператор задаёт дополнительные вопросы и вносит коррективы
4. Обновление статуса — оператор отмечает объект как актуальный или снятый с продажи

Информация о дате и времени проверки отображается в каждом лоте — вы всегда видите, когда объект был верифицирован последний раз.

Почему это важно для риэлтора

Работать с непроверенной базой — терять время и деньги:

С актуальной базой вы тратите время на продуктивные разговоры, а не на бесконечные перезвоны по неработающим номерам. Это напрямую влияет на количество сделок.

Как часто проверяется база

Частота проверки зависит от типа объекта и региона:

• Горячие рынки (Москва, Петербург) — объекты проверяются каждые 3-5 дней
• Региональные рынки — проверка каждые 7-14 дней
• Новые объекты — проверяются в первые 24-48 часов после появления в базе

Кроме живого прозвона, система автоматически отслеживает статус объявлений на площадках. Если объявление снято — объект помечается как неактуальный.

Часто задаваемые вопросы

Операторы представляются риэлторами?

Нет, операторы SmartAgent не представляются агентами и не предлагают услуги. Их задача — подтвердить, что объявление ещё актуально, и уточнить детали (цену, состояние объекта).

Может ли собственник попросить не звонить?

Да, если собственник просит не звонить по этому объявлению, запрос фиксируется, и оператор его учитывает. SmartAgent соблюдает законодательство о персональных данных.

Как узнать, когда объект был проверен?

В карточке каждого объекта отображается дата и время последней проверки оператором. Вы можете фильтровать базу по дате проверки, чтобы работать только со свежими данными.

Хотите работать с актуальной базой собственников, где 10 000+ объектов проверяются ежедневно? Попробуйте SmartAgent.