Голосовой ввод лида: SmartAgent сам заполняет карточку клиента

Риэлтор закончил звонок с клиентом — и вместо того чтобы сразу ехать на показ, десять минут набирает карточку лида: имя, телефон, источник, что искал, на какую сумму рассчитывает. Пока печатаешь — забываешь половину деталей. В SmartAgent этот шаг теперь можно пропустить: голосовой ввод лида слушает то, что вы наговорили о клиенте, и сам раскладывает это по полям карточки.

Функция уже работает в новой форме лида — она открывается по умолчанию у всех пользователей SmartAgent, ничего дополнительно включать не нужно. Ниже — запись реальной работы функции: открываем карточку, нажимаем на микрофон, диктуем, получаем заполненные поля.

Зачем заполнять карточку голосом

Ручной ввод после звонка — это не просто рутина, а источник ошибок: агент печатает на бегу, путает цифры телефона, забывает указать источник обращения. В результате в CRM либо пусто, либо не всё точно. Голосовой ввод решает это иначе: вы просто рассказываете о клиенте своими словами — так же, как рассказали бы коллеге, — а карточка собирается сама.

Как это выглядит в интерфейсе

Открываете «Лиды» → «Новый лид» — в новой форме лида в левом верхнем углу сразу виден блок «Голосом... AI», а в правом нижнем углу карточки — плавающая кнопка с иконкой микрофона. Она доступна и при создании нового лида, и при редактировании уже существующего — например, чтобы дозаполнить карточку после повторного звонка. На телефоне кнопка микрофона вынесена в нижнюю плавающую панель рядом с кнопкой сохранения.

Нажимаете на микрофон — открывается панель голосового ввода с подсказкой и примером фразы. Дальше — обычная запись: ещё раз нажали на микрофон, рассказали о клиенте, нажали «стоп».

Что распознаёт AI

После остановки записи SmartAgent отправляет аудио на распознавание речи и передаёт расшифровку в AI-модель, которая понимает контекст сказанного — а не просто ищет ключевые слова. Так к этому подходили и в ИИ-автолиде — разборе звонков в карточку лида: технология работы с речью там уже проверена, здесь применена к самостоятельной диктовке.

За несколько секунд AI раскладывает сказанное по полям:

• имя и тип клиента — частное лицо или компания;
• телефон — распознаёт цифры даже в разговорном формате («девять один шесть, сто двадцать три, сорок пять, шестьдесят семь»);
• источник обращения — Авито, ЦИАН, рекомендация и т. д.;
• комментарий — свободный пересказ того, что нужно клиенту;
• дополнительные поля, которые агентство само настроило для карточки лида — переключатели, числа, даты, поля с выбором варианта. Если в фразе прозвучало что-то похожее на дату («на следующей неделе», «в субботу»), AI сам приводит её к календарной дате.

Результат показывается сразу под панелью — списком заполненных полей с итогом «сколько из скольких распознано» (это видно и на записи выше). Если что-то распозналось неверно, поле не нужно переписывать руками в двух местах: рядом с каждым результатом есть крестик, который отменяет именно эту правку, оставляя остальные как есть. Затем можно нажать «Записать ещё» и продиктовать то, что не попало с первого раза, — или «Готово», если карточки достаточно.

Пример: как это было бы вручную

Возьмём типичный звонок: «Записал Ивана, пришёл с Авито, ищет двушку в Марьино до пятнадцати миллионов, ипотека одобрена, телефон девять один шесть, сто двадцать три, сорок пять, шестьдесят семь». Вручную это — пять отдельных полей, набранных с телефона между делами. Голосом — одна фраза, сказанная сразу после разговора, пока детали ещё свежи в голове. Карточка лида получает имя, источник, телефон в правильном формате и комментарий с сутью запроса — без единого нажатия на клавиатуру.

Как это встроено в CRM

Голосовой ввод — часть общей идеи SmartAgent: снять с агента рутину, которая не требует его непосредственного участия. Похожий принцип уже реализован в других инструментах платформы — от ИИ-инструментов, которые можно делегировать уже сегодня, до общей логики работы с лидами и воронкой продаж в CRM для агентства недвижимости. Голосовой ввод лида и звонок, который сам становится лидом (ИИ-автолид), закрывают один и тот же разрыв между «поговорили с клиентом» и «данные легли в CRM» — с разных сторон: один делает это по факту звонка через телефонию, второй — когда агент диктует карточку сам, например встретив клиента лично или на показе.

Если раньше для быстрого поиска нужных данных агенту приходилось держать в голове десятки деталей о каждом клиенте — теперь голос делает эту работу за него, а руки остаются свободными для звонка следующему клиенту или, скажем, для поиска прямого телефона собственника по новому объекту.

Частые вопросы

Нужно ли что-то включать в настройках, чтобы появился голосовой ввод?

Нет. Голосовой ввод — часть новой формы лида, которая сейчас открывается по умолчанию у всех пользователей SmartAgent. Кнопка микрофона видна сразу при создании или редактировании лида.

Работает ли распознавание с разговорной речью, а не по шаблону?

Да. Можно диктовать свободно, как в обычном разговоре — включая числа словами и относительные даты вроде «завтра» или «в конце месяца». AI сам приводит их к нужному формату полей.

Что если AI распознал что-то неправильно?

Каждое заполненное поле можно отменить по отдельности крестиком рядом с результатом — остальные распознанные поля при этом не трогаются. Также можно записать голос заново и надиктовать недостающее.

Работает ли голосовой ввод на телефоне?

Да, в мобильной версии кнопка микрофона вынесена в нижнюю плавающую панель формы лида — рядом с кнопкой сохранения.

Заполняются ли этой функцией собственные (кастомные) поля агентства?

Да — если агентство настроило в карточке лида дополнительные поля (переключатели, числовые поля, даты, поля с выбором варианта), AI-распознавание учитывает и их, а не только стандартный набор «имя / телефон / источник / комментарий».

Голосовой ввод не заменяет ручное редактирование карточки — он экономит первые и самые муторные минуты работы с новым лидом, чтобы агент тратил время на разговор с клиентом, а не на заполнение формы.