Как убрать свои контакты из базы SmartAgent

Если ваши контакты или объявление попали в базу SmartAgent, подайте запрос на удаление через вебчат публичного сайта. Входить в кабинет для обращения через этот чат не требуется. Укажите, какое объявление нужно удалить, и подтвердите свой телефон прямо в чате: перед удалением номер сверяют с телефоном объявления. Запасной канал, прямо указанный в политике обработки персональных данных, — info@smartagent.ru. В письме укажите имя, телефон или email, использованные на сайте, и суть требования. Ролик показывает подготовку запроса, а не уже выполненное удаление. Конкретный срок и мгновенный результат не обещаются.

Что показано в видео

В ролике выше — подача обращения через публичный сайт SmartAgent. Ключевое:

Обращение касается ваших контактов в конкретном объявлении. Начните с сообщения о том, что хотите удалить именно свои данные из базы SmartAgent. Если вы не пользуетесь CRM и у вас нет аккаунта, используйте публичный сайт: вебчат на главной странице позволяет написать без входа в кабинет. Покупать доступ для подачи такого обращения через показанный чат не требуется.
Уточните объект запроса: приложите ссылку на объявление, которое требуется удалить. Если ссылки под рукой нет, опишите объявление так, чтобы его можно было найти: город, адрес объекта и тип сделки. Не ограничивайтесь фразой «удалите всё», когда ещё не выяснено, какая запись относится к вам. Бот должен сначала определить нужное объявление, а не выбирать его наугад.
Подтвердите свой телефон прямо в личном диалоге вебчата. Номер нужен для сверки с телефоном найденного объявления. Это проверка соответствия запроса конкретной записи, а не предложение опубликовать номер в комментариях под видео или под статьёй. В демонстрации нет реального телефона заявителя: показан текст обращения без личных данных.
Перед запуском удаления подтверждённый в чате номер сверяют с телефоном объявления. Если номера совпали, обработка может продолжаться. Если совпадения нет, удаление по этой проверке не выполняется: нужно уточнить, какое объявление и какой ваш номер относятся к требованию. Само сообщение «удалите» ещё не подтверждает право менять любую найденную запись.
Почта info@smartagent.ru указана в разделе «Обращения, отзыв согласия и удаление данных» политики SmartAgent. Для письма политика просит имя, телефон или email, использованные на сайте, и суть требования. Добавьте сведения о нужном объявлении, чтобы запрос можно было связать с записью. Этот адрес также виден на публичной странице «Контакты».
Вебчат и почта — точки подачи обращения. Не путайте подготовленный текст, отправленный запрос и подтверждённый результат. В ролике текст только набран в настоящем поле чата, кнопка отправки не нажимается. В своём обращении отправьте сообщение и следите за ответами в том же диалоге; если бот задаёт уточняющий вопрос, ответьте на него там же.
Удаление после сверки выполняется внутренней обработкой SmartAgent. Запись сначала помечается на полное удаление, затем её подхватывает фоновая обработка. Между отметкой и завершением обработки объявление может ещё отображаться. Не считать результатом только постановку отметки; попросите подтвердить итог удаления относящихся к вам контактов и объявления.
Политика сайта говорит о рассмотрении обращений в сроки, установленные 152-ФЗ, но не называет для этого запроса конкретное число часов или дней. Поэтому инструкция не обещает удаление «сразу» или к определённой дате. Отзыв отдельного согласия и удаление данных рассматриваются с учётом оснований обработки; автоматического обещания уничтожить абсолютно все сведения эта инструкция не даёт.

Пошаговый ответ на вопрос: Как убрать свои контакты из базы SmartAgent?

Порядок ниже помогает подготовить и подать обращение через публичный сайт. Отправленный запрос и подтверждённый результат его обработки — разные этапы.

Шаг 1. Откройте публичный сайт SmartAgent и найдите вебчат на главной странице

Что сделать. Откройте публичный сайт SmartAgent и найдите вебчат на главной странице

Что получится. На главной странице есть блок «ИИ-ассистент SmartAgent» с полем сообщения. Это реальный вебчат сайта, а не форма в платном кабинете. Начать обращение можно в этом окне без входа в CRM. Если окно не загрузилось, не тратьте время на поиск кнопки удаления в кабинете: перейдите к почте из политики и страницы «Контакты». В ролике показан именно публичный сайт.

Шаг 2. Напишите, что просите удалить свои контакты и объявление из базы

Что сделать. Напишите, что просите удалить свои контакты и объявление из базы

Что получится. Сформулируйте предмет запроса прямо: «Прошу удалить мои контакты и объявление из базы SmartAgent». Так обращение связано с данными в объявлении. Закрытие собственного аккаунта — отдельный вопрос; не заменяйте требование об удалении контактов просьбой сменить пароль или скрыть карточку в своей выдаче. Пример в видео только подготовлен в поле ввода и не отправлен.

Шаг 3. Укажите, какое объявление относится к вашему запросу

Что сделать. Укажите, какое объявление относится к вашему запросу

Что получится. Добавьте ссылку на объявление. Если её нет, напишите город, адрес объекта и тип сделки, чтобы бот мог уточнить нужную запись. Дождитесь уточнения, если по этим данным найдено несколько объявлений. Не публикуйте личные сведения в открытых комментариях под обучающим материалом: данные для поиска передаются в вашем обращении, а ролик служит только инструкцией.

Шаг 4. Подтвердите свой номер телефона прямо в чате

Что сделать. Подтвердите свой номер телефона прямо в чате

Что получится. Напишите свой телефон в том же личном диалоге, где рассматривают запрос. Бот сравнит его с телефоном найденного объявления. Эта сверка предусмотрена порядком обработки обращений: подтвердить номер в чате, затем сопоставить его с записью. Пример на экране не содержит телефона заявителя и не показывает фактически пройденную сверку. В вашем обращении требуется ваш номер.

Шаг 5. Дождитесь сверки номера с объявлением и ответьте на уточнения

Что сделать. Дождитесь сверки номера с объявлением и ответьте на уточнения

Что получится. Совпадение подтверждённого номера с телефоном объявления позволяет продолжить обработку удаления. Если номера различаются, по этой проверке удаление не запускают: сначала нужно разобраться, какая запись относится к вам. Ответьте на уточняющий вопрос в том же диалоге. Подготовка запроса и сверка не равны завершённому удалению, поэтому до ответа о результате не считайте вопрос закрытым.

Шаг 6. Если вебчат недоступен, отправьте письмо на info@smartagent.ru

Что сделать. Если вебчат недоступен, отправьте письмо на info@smartagent.ru

Что получится. Адрес прямо указан в политике обработки персональных данных SmartAgent, в разделе «Обращения, отзыв согласия и удаление данных», и на странице «Контакты». В письме укажите имя, телефон или email, использованные на сайте, и суть требования. Добавьте ссылку или описание объявления, чтобы было понятно, какие ваши контакты требуется удалить. Сохраните письмо и дальнейший ответ по нему.

Шаг 7. Различайте принятый запрос, отметку на удаление и итог обработки

Что сделать. Различайте принятый запрос, отметку на удаление и итог обработки

Что получится. После подтверждения нужной записи и сверки номера запускается внутреннее полное удаление. Оно отложенное: сначала отметка, затем фоновая обработка. Поэтому объявление может ещё отображаться до завершения этого процесса. Сообщение о принятии обращения само по себе не означает, что данные уже исчезли. Попросите подтвердить фактический результат по вашему объявлению.

Шаг 8. Проверьте ответ по вашему обращению и при необходимости продолжите диалог

Что сделать. Проверьте ответ по вашему обращению и при необходимости продолжите диалог

Что получится. Сверьте ответ с тем объявлением и контактами, которые вы указали. Если запись по-прежнему видна, сообщите об этом в тот же диалог и приложите ссылку, чтобы можно было проверить статус. Числовой срок удаления в инструкции не обещается: политика ссылается на сроки, установленные 152-ФЗ. Вопрос об удалении данных рассматривается с учётом правовых оснований обработки, указанных в политике.

Проверка результата обращения

Сохраните ваше обращение и ответ по нему. Если нужно уточнить результат, продолжите тот же диалог и укажите предмет запроса. Не считайте факт отправки подтверждением того, что требование уже исполнено.

Часто задаваемые вопросы

Можно подать запрос, если я не клиент SmartAgent?

Показанный вебчат публичного сайта доступен без входа в кабинет. Также можно написать на info@smartagent.ru: этот адрес указан в политике обработки персональных данных.

Что написать об объявлении и телефоне?

Укажите, какое объявление нужно удалить: ссылку либо описание для поиска. Подтвердите свой телефон прямо в чате. Перед продолжением обработки его сверяют с телефоном объявления.

Сообщение отправлено — контакты уже удалены?

Нет. Подача запроса, сверка данных, отметка на полное удаление и результат фоновой обработки — разные этапы. Попросите подтвердить итог по вашему обращению.

В какой срок исчезнут данные?

Числовой срок эта инструкция не обещает. Политика сайта указывает рассмотрение обращений в сроки, установленные 152-ФЗ. Полное удаление в системе выполняется отложенной обработкой.