Звонок клиента — главный источник сделок у риэлтора. В СмартАгенте все разговоры собраны в разделе «Звонки»: запись слушается прямо в строке, расшифровка открывается рядом, а ИИ разбирает разговор и предлагает, что делать дальше.
Журнал звонков — все разговоры в одном списке
Каждый звонок — отдельная строка: когда был разговор, клиент и его номер, связанный лид или объект, запись разговора, расшифровка и сотрудник, который вёл звонок. Сверху — вкладки «Все», «Входящие», «Исходящие» и «Пропущенные», а в фильтрах можно выбрать сотрудника, даты, площадку (ЦИАН, Авито, Билайн, Вебфон), длительность и только звонки с записью.
Руководитель агентства видит звонки своих сотрудников, сотрудник — свои. Клик по имени лида раскрывает карточку лида прямо под строкой звонка — не нужно уходить в другой раздел.
Запись и расшифровка разговора
- Запись разговора слушается прямо в журнале, с перемоткой по дорожке.
- Расшифровка открывается под строкой звонка: реплики подписаны «Менеджер» и «Клиент», у каждой есть время.
- Поиск по словам разговора: введите слово — например, «парковка» — и найдите звонок, где о ней говорили.
- Текст расшифровки копируется одной кнопкой — в заметку по объекту или карточку лида.
ИИ-разбор звонка
Кнопка «Разобрать» запускает ИИ-разбор звонка из подключённой телефонии. Готовый итог открывается в панели «Помощник». Если по номеру клиента найден лид, звонок привязывается к нему; если лида ещё нет — появляется кнопка «Создать лид». Так после разговора риэлтор сразу видит суть и следующий шаг, а клиент не теряется.
Звонок связан с лидом и объектом
В колонке «Лид / объект» видно, с каким клиентом или объявлением связан разговор. Если связь неоднозначна и подходят несколько вариантов, кнопка «Связать» позволяет выбрать правильный лид или объект. Для звонка по объекту можно сразу создать лид. Под связями стоит тема разговора: недвижимость, услуги компании или нецелевой звонок.
Тот же список звонков открывается в карточке сотрудника, объявления и лида. В карточке лида видны только разговоры с этим клиентом — вся история общения в одном месте.
Кому это полезно
- Риэлтору — не нужно переслушивать разговор, чтобы вспомнить детали: достаточно открыть расшифровку или итог ИИ-разбора.
- Руководителю агентства — видно, кто из сотрудников звонил, какие звонки пропущены и какие разговоры ещё не отработаны.
- Агентству в целом — звонки не теряются, каждый клиент попадает в CRM с историей разговоров.
Как начать
Раздел «Звонки» находится в личном кабинете. Чтобы звонки появились в журнале, подключите телефонию и привяжите линии к сотрудникам: Меню → Телефония → Сотрудники. Условия подключения — на странице тарифов.
Попробовать SmartAgent бесплатно
Полный бесплатный доступ — без карты и без звонков от менеджеров
