С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу запрет на использование IP-телефонии для обработки звонков через сторонние сервисы. Это нововведение вызвало много вопросов среди риэлторов и агентств недвижимости, где звонки – ключевой инструмент взаимодействия с клиентами. Давайте разберёмся, как изменения отразятся на работе специалистов, какие вызовы они несут и что можно сделать, чтобы минимизировать возможные сложности.
Нововведение: суть изменений
-
Из перечня лицензий на услуги связи исключена лицензия на передачу «интернет-данных с наложением голосовой информации».
-
Теперь звонки через интернет на мобильные и стационарные устройства возможны только для операторов с лицензией на оказание телефонной связи.
-
Ограничение направлено на борьбу с мошенничеством, которое использовало несовершенства старого регулирования, например, для подмены номеров.
При этом:
-
IP-телефония продолжит работать, но только с лицензированными операторами.
-
Звонки внутри мессенджеров и между их пользователями останутся без изменений.
Что изменится для рынка недвижимости?
Для риэлторов IP-телефония давно стала незаменимым инструментом:
-
Запись звонков для анализа переговоров с клиентами.
-
Сохранение истории общения в CRM-системах.
-
Оптимизация расходов на связь благодаря более низким тарифам.
Теперь, с запретом на использование сторонних сервисов, агентствам недвижимости придётся искать альтернативные решения. Это может усложнить коммуникацию с клиентами, увеличив операционные расходы и создав дополнительные бюрократические сложности для интеграции новых систем.
Какие вызовы ждут риэлторов?
-
Рост затрат на связь. Многие агентства пользуются IP-телефонией благодаря её экономичности. С переходом на лицензированные платформы стоимость звонков может вырасти.
-
Проблемы с интеграцией. Риэлторы привыкли, что звонки автоматически привязываются к заявкам в CRM. С введением новых ограничений может потребоваться доработка существующих систем.
-
Потеря аналитики. Если записи звонков станут недоступны, агентствам придётся менять способы отслеживания качества взаимодействия с клиентами.
"Основная сложность, с которой столкнутся агентства недвижимости, — это необходимость быстрого перехода на лицензированные решения. Важно понимать, что рынок IP-телефонии был удобен благодаря гибкости настроек и невысоким затратам. Теперь компании, не успевшие адаптироваться, рискуют потерять конкурентное преимущество. Однако, если грамотно подойти к этому вопросу, можно не только избежать потерь, но и улучшить внутренние бизнес-процессы."
По словам аналитика, агентствам стоит обратить внимание на системы, которые предлагают интеграцию связи с CRM, возможность записи звонков и аналитику. Это позволит сохранить эффективность коммуникации даже в новых условиях.
Что можно сделать уже сейчас?
Чтобы минимизировать риски, риэлторам стоит:
-
Проверить используемые сервисы. Убедитесь, что они соответствуют новым требованиям.
-
Изучить отечественные решения. На рынке появляются лицензированные аналоги, которые обеспечивают функционал IP-телефонии.
-
Оптимизировать процессы. Например, использовать инструменты для автоматической обработки заявок или интеграции с CRM.
-
Работать с клиентами через альтернативные каналы. Соцсети, мессенджеры и онлайн-презентации объектов недвижимости становятся всё популярнее.
Итог
Запрет IP-телефонии — это вызов для рынка недвижимости, но не повод для паники. Быстрое принятие решений и переход на современные решения поможет риэлторам сохранить эффективность работы и укрепить доверие клиентов. Рынок всегда находится в динамике, и 2025 год — отличное время для обновления процессов и поиска новых возможностей. Не упустите шанс сделать шаг вперёд!
О компании SmartAgent.ru
На платформе SmartAgent.ru мы помогаем риэлторам повышать доход, предоставляя инструменты для легкого управления и эффективного использования клиентской базы. Наша CRM-система позволяет автоматизировать процессы, помогая вам постоянно напоминать о себе вашим клиентам. После внедрения этой стратегии многие наши пользователи отмечают увеличение числа сделок и дохода.
Начните использовать свою клиентскую базу эффективно уже сегодня и раскройте потенциал для постоянных сделок!
Кроме того, мы предоставляем бесплатный пробный период, чтобы вы могли оценить все возможности SmartAgent без лишних затрат. Попробуйте наш сервис уже сегодня и убедитесь в его эффективности!
