Умный агент

Задача: Записать агента на вебинар «СмартАгент».

Кому предлагаем: частный маклер, риелтор, собственник-агент, застройщик, управляющие компании, подрядчики, а также лица, которые получают процент за помощь собственнику (например, хостелы, отели).

Скрипт разговора:

1. Приветствие: «Добрый день, меня зовут [имя], компания СмартАгент. Скажите, вы занимаетесь риэлторской деятельностью?»
   • Если ответ «Да», продолжите: «Мы хотим вам предложить пробный бесплатный доступ к базе собственников и клиентов для риелторов. Интересно?»
2. Если клиент заинтересован, предложите вебинар в будние дни с 11:00 до 17:00.
3. Запросите прямой номер для WhatsApp: «Скажите, пожалуйста, ваш прямой номер телефона, чтобы мы могли отправить информацию».
4. Завершение: «Отлично, до свидания».

Важно: Жмите кнопку "Умный агент" и указывайте время вебинара и дату в описании, если удалось согласовать время и получить телефон.

Частые вопросы и возражения агента:

• Что такое СмартАгент?
  Ответ: «СмартАгент — большая база собственников и клиентов по аренде и продаже недвижимости. Вам перезвонит менеджер и расскажет подробнее».
• Зачем нужен вебинар?
  Ответ: «Это видеоконференция, на которой расскажут о продукте и предоставят бесплатный доступ».
• Отказ
  Ответ: «Вам не нужны прямые клиенты и собственники, готовые работать с агентами?»

Примечания: Если агент не предоставил реальный номер, используйте кнопку «Это агент» вместо «Умный агент».

Нюансы по заполнению анкет любой категории

1. Кнопки "В агентах" и "В собственниках":
   • Если номер отмечен как «в агентах», но определен как собственник, переключите его в «В собственниках».
2. Дополнительные действия:
   • Если собственник сообщает о втором объекте, уточните данные и добавьте его через «Добавить еще объект».
   • Всегда уточняйте имя клиента для любой анкеты.
   • Если собственник отвечает «я пока не сдаю/не продаю», уточните примерную дату. Если дата неизвестна, анкету удалите.

Ремонт

• Дизайнерский ремонт — помечайте как «евроремонт».
• Бабушкин вариант (требует косметического ремонта) — помечайте как «требует косм. ремонта».
• Хороший, свежий ремонт (если не уточнен) — помечайте как «не требует ремонта».
• Капитальный ремонт, предчистовая отделка — помечайте как «требует серьезного ремонта».

Дополнительное описание

В поле «Дополнительное описание» оставляйте только значимую информацию. Удаляйте автоматические записи, такие как «Балкон, нет балкона, телефон». Указывайте данные, для которых нет полей в анкете (например, коммунальные услуги, субаренда).

Анкета-«перевертыш»

Если категории анкеты перепутаны (например, объект вместо клиента или наоборот), используйте кнопки «это клиент» или «это объект» для корректировки.

Дубли

• Активные дубли: оставьте первый дубль, текущую анкету удалите.
• Неактивные дубли: оставьте обе анкеты.

Визуальная проверка

Что это такое: Анкета без номера телефона, часто с источников без номера (например, Юла).

1. Правила обработки:
   • Если номера нет, но заполнены обязательные поля и источник активен, добавляйте анкету без номера.
2. Особые случаи:
   • Если в описании объекта указано «агентам не беспокоить», добавьте объект с пометкой «сложный».

Основные правила по дозвону

ВНИМАНИЕ! При первой попытке дозвона на реальный или виртуальный номер, если нет ответа (выключен, недоступен, автоответчик), повторите звонок через 9 секунд, снова ожидая не менее 40 секунд.

Работа с виртуальными номерами:

• Добавляйте анкету с виртуальным номером только после разъяснения и при отказе предоставить реальный номер.
  Скрипт: «Подскажите, пожалуйста, ваш контактный номер, у вас стоит переадресация на сайте, ваш номер скрыт». Если отказ — добавляйте с виртуальным номером без отметки «Сложный».

Если в анкете указан реальный номер, а в источнике виртуальный:

• Сначала звоните на реальный номер. При отсутствии ответа переходите на номер из источника.
• Перед удалением реального номера уточните его у собственника, продиктовав последние цифры.

Специальные случаи:

• Если объявление снято, но есть реальный номер, при недозвоне отправьте на перезвон.
• Если объявление удалено, а в анкете только виртуальный номер, удалите анкету без звонка.
• Если номер виртуальный, объявление активно, и реальный номер уже использовался трижды, добавляйте анкету с пометкой: «Внимание! Оператор не смог дозвониться».
• Если указанный в анкете виртуальный номер не совпадает с номером источника, не звоните по данному номеру. Добавьте корректный номер и совершите звонок по нему.
• При добавлении реального номера, если анкета «улетела» и снова поступила вам, проверьте данные и добавьте её без повторного звонка.
• Если реальный номер не зарегистрирован, не существует, не используется или заблокирован, и есть виртуальный номер, удалите реальный номер.
• Если в анкете есть реальный номер и активный источник, но при дозвоне сообщили, что ничего не сдают/не продают, зачеркните реальный номер и позвоните по номеру, указанному в источнике.
• Если анкета нового объекта или повторной проверки с активным источником, и указано «Звонили 2 раза», выполните третий звонок. Если дозвониться не удалось, добавьте анкету с пометкой: «Внимание! Оператор не смог дозвониться».

Кнопка «Перезвон»

• Используйте, если собственник/клиент попросил вас перезвонить (ответы на обязательные вопросы не получены).
• Если сработал автоответчик или звонок остался без ответа.

Кнопка «Удалить»

• Если объявление уже удалено/снято и в анкете нет реального номера, только виртуальный – удалите анкету без звонка.
• Если это архив, и телефон заблокирован, номер не зарегистрирован, не используется, или не существует.

Объект отмечается галкой «сложный» если:

• Собственник отказывается работать с агентом, но ответы на все обязательные вопросы получены.
• Клиент не подтвердил, что он собственник, но в объявлении есть упоминание о собственнике. В этом случае добавьте объект с пометкой «не подтвердил, что собственник».

Новый источник

Источник "Звонок": Объект найден в архиве по телефону, с которого недавно звонил собственник.

Эти объекты, как правило, принадлежат собственникам. Уточняйте и заполняйте всю информацию.