1. Анализ ситуации
Перед тем как восстановить связь, подумайте:
✅ Почему клиент мог перестать общаться?
✅ Какие его запросы остались не учтены?
✅ Чем вы можете быть полезны прямо сейчас?
Пример:
Ситуация: Клиент интересовался квартирами, но перестал отвечать.
💬 Вы: «Добрый день, Марина! Хотел уточнить: вы всё ещё ищете квартиру в ЖК “Солнечный берег”? Появился интересный вариант по сниженной цене. Напишите, если это актуально!»
2. Персонализированный подход
Клиенты ценят, когда их запросы и предпочтения учитываются. Используйте персонализацию, чтобы показать внимание.
Пример:
💬 Вы: «Алексей, добрый день! Помню, вы говорили, что ищете квартиру с видом на парк. Появился вариант в ЖК “Зелёная аллея”, который вам может подойти. Удобно обсудить?»
3. Мягкое напоминание
Если клиент долго не отвечает, напомните о себе ненавязчиво.
Пример:
💬 Вы: «Екатерина, здравствуйте! Просто хотел убедиться, что у вас всё в порядке. Если вы ещё ищете квартиру, буду рад помочь — появились новые варианты».
Ошибка:
Избегайте давления: «Почему вы не отвечаете? Мы договаривались обсудить!» Это вызывает негатив и отталкивает.
4. Работа с возражениями
Если клиент даёт понять, что не готов к сделке, попробуйте выяснить причину и предложить решение.
Пример:
💬 Клиент: «Спасибо, но это слишком дорого».
💬 Вы: «Понимаю вас. Есть ли бюджет, который вы рассматриваете? Возможно, смогу предложить варианты с похожими характеристиками».
💬 Клиент: «Я ещё думаю».
💬 Вы: «Конечно, решение важно принять обдуманно. Пока вы размышляете, могу предложить несколько дополнительных вариантов, чтобы было из чего выбрать».
5. Предоставление ценности
Предложите клиенту полезную информацию, которая вернёт его интерес.
Пример:
💬 Вы: «Добрый день, Игорь! Появилась интересная подборка новостроек с рассрочкой на выгодных условиях. Могу отправить вам информацию?»
💬 Вы: «Здравствуйте, Наталья! На этой неделе банк снизил ставки по ипотеке. Если вы ещё рассматриваете покупку, могу помочь с расчётами».
6. Создание срочности
Иногда для возвращения клиента в диалог важно указать на ограниченные сроки.
Пример:
💬 Вы: «Антон, добрый день! У нас появился отличный вариант квартиры по цене ниже рынка. Предложение актуально только до конца недели. Хотите посмотреть?»
💬 Вы: «Мария, напомню, что скидка на этот объект заканчивается через два дня. Если вы готовы обсудить — напишите, и я зарезервирую его для вас».
7. Завершение диалога с призывом к действию
Каждое ваше сообщение должно побуждать клиента сделать шаг навстречу.
Пример:
💬 Вы: «Александра, напишите, когда вам будет удобно поговорить. Могу предложить варианты в четверг вечером или в пятницу утром».
💬 Вы: «Григорий, предлагаю организовать просмотр в удобное для вас время. Когда вы сможете посмотреть этот объект?»
8. Техника НЛП: задайте вопрос, на который невозможно ответить отказом
Составляйте вопросы так, чтобы ответ клиента автоматически продвигал диалог вперёд. Вопросы предполагают положительный ответ или выбор, но не отказ.
Примеры:
💬 Вы: «Вам будет удобно обсудить в этот четверг или лучше выбрать другой день?»
💬 Вы: «Когда вам будет комфортнее посмотреть объект: утром или вечером?»
💬 Вы: «Какой из этих двух вариантов подходит вам больше: новостройка с выгодной ипотекой или вторичное жильё с ремонтом?»
Почему это работает?
Такие вопросы дают клиенту ощущение выбора, но одновременно направляют его на нужное вам действие.
SmartAgent — ваш главный помощник в возвращении клиентов
С помощью SmartAgent вы не только удерживаете клиентов в диалоге, но и облегчаете процесс работы с ними:
✅ Быстрая связь через Telegram и WhatsApp.
✅ Актуальная база объектов и аналитика.
✅ Функции, упрощающие взаимодействие с клиентами.
🔥 Попробуйте бесплатно! Оцените новые инструменты, чтобы сделать ваши продажи ещё эффективнее.
Кроме того, мы предоставляем бесплатный пробный период, чтобы вы могли оценить все возможности SmartAgent без лишних затрат. Попробуйте наш сервис уже сегодня и убедитесь в его эффективности!
