Как риэлтору не быть обманутым: защита от обмана клиентом

Как риэлтору не быть обманутым и сохранить заработанную комиссию? Обман клиентом риэлтора — одна из самых болезненных ситуаций в практике агента. Клиент проводит сделку напрямую, «забывает» про оплату или намеренно скрывает информацию. В этой статье разберём типичные схемы обмана и конкретные меры защиты.

Время черных риэлторов ушло в прошлое, так как закон постарался обезопасить продавцов и покупателей недвижимости. А вот защитить труд риэлтора, которого обманули клиенты, не так просто. Все дело в том, что очень трудно доказать в суде, что услуги были оказаны в полной мере, а клиент не рассчитался за них. Сегодня мы поговорим о финансовой безопасности риэлторов.

Как  защитить себя от недобросовестных клиентов

Агентства недвижимости, которые давно работают на рынке, поняли, что без плотного сотрудничества с юристами не обойтись. Некоторые компании держат штатного юриста, другие находятся на аутсорсе. Однако суть от этого не меняется – перед тем как брать в работу объект или клиента, они тщательно прорабатывают договор. Для тех же, кто работает на себя необходимо:

• Не пожалеть денег и составить с юристом несколько типовых договоров, которые максимально защитят ваши интересы.
• Все отношения с клиентами – продавцами, покупателями, арендаторами, оформлять только письменно.
• Фиксировать все услуги. Например, завести акт показов и настаивать, чтобы покупатель или арендатор подписывал его после каждого просмотра.
• При подборе жилья для аренды или покупки оформлять договор об услугах с предоплатой, вносимой в день подписания договора.

Как не дать повода себя обмануть

Но иногда риэлторы сами провоцируют клиентов на нечестность, будучи с ними слишком откровенными. Поэтому, чтобы не давать повода, вы должны:

• Не вести в их присутствии переговоров по телефону – ни с клиентами, ни с коллегами. Лучше всего отключить телефон.
• Ведите записи всех разговоров с клиентом, и лучше, ненавязчиво, к концу сделки, намекнуть, что разговоры вы записывали.
• При ведении сделки по найму квартиры включите в договор пункт, что если клиент и арендатор заключат сделку напрямую, то один из них заплатит штраф (все зависит от того, с кем вы заключили договор на услуги).
• Постарайтесь сразу вызвать у клиента доверие и уверенность в вашем профессионализме. Тогда, может, он будет опасаться делать необдуманные шаги.

Что делать, если клиент обманул

Для того, чтобы иметь право предъявить претензии, необходимо закрыть сделку. В таком случае вы будете иметь право предъявить покупателю или продавцу претензии. Если вы скрупулезно и грамотно вели делопроизводство и фиксировали все ваши действия, выиграть дело вам не составит труда. Для этого, правда, нужно соблюсти процедуру:

• Вручить клиенту претензию – под роспись или письмом с уведомлением.
• Если, в указанный в претензии срок, ваша работа не будет оплачена, то дело нужно передавать в суд. Вот тут и пригодятся все ваши записи и подписи клиента.
• Посоветуйтесь с адвокатом – как лучше составить исковое заявление.

Как CRM защищает от потери сделок

Когда все контакты, показы и переговоры зафиксированы в CRM-системе, у вас есть документальная база. Записи звонков, история переписки, подписанные акты показов — всё это доказательства вашей работы в случае спора.

Используйте базу собственников для проверки объекта до начала работы — убедитесь, что продавец действительно владелец, а не посредник. Это снижает риск попасть в мошенническую схему.

Прокачайте навыки переговоров: 5 методов продаж в недвижимости помогут выстроить доверительный диалог с клиентом. А техника холодных звонков научит фильтровать клиентов ещё на этапе первого контакта.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если клиент провёл сделку без риэлтора?

Если подписан договор на оказание услуг — направьте письменную претензию, а затем обращайтесь в суд. Документы о показах, переписка и записи звонков станут доказательствами. Без договора шансы на взыскание минимальны.

Как понять, что клиент собирается обмануть?

Типичные признаки: отказ подписывать договор, просьба познакомить с собственником лично, расспросы о юридических деталях без вас, внезапное «мы передумали» после нескольких показов. Фиксируйте всё письменно.

Обязательно ли заключать эксклюзивный договор?

Эксклюзив — лучшая защита от обмана. Он юридически закрепляет ваше право на комиссию и запрещает клиенту работать с другими агентами. Без эксклюзива вы рискуете потерять сделку.